Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
16 de diciembre, 2024 | 10 de diciembre, 2024 | 12 de diciembre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva condición de disparador para ayudarle a administrar sus tickets activos, inactivos y finalizados de manera más eficiente.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
La nueva condición de disparador de tickets captura la transición del estado de sesión de un ticket de mensajería de activo a inactivo, de activo a finalizado o de inactivo a activo.
La condición Estado de la sesión de mensajería también se admite en Colas para crear colas separadas para los tickets de mensajería activos e inactivos.
Esta condición solo está disponible en las cuentas que usan la capacidad de mensajería de Zendesk. Está disponible en las colas de las cuentas que tienen activado el desvío omnicanal.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La condición Estado de la sesión de mensajería se puede usar para crear flujos de trabajo como:
- Desviar las conversaciones inactivas en la cola a otro grupo de agentes o colas. Esto puede ser particularmente útil cuando se observa un aumento en el tráfico.
- Priorizar las conversaciones activas sobre las conversaciones inactivas si todas las conversaciones están en la cola cuando el desvío de actividad de mensajería está activado. Esto permitirá respuestas más rápidas a los usuarios finales y permitirá que los agentes elijan trabajo con el botón Aceptar.
- Informar sobre las conversaciones que se han vuelto inactivas en la cola. Esto se puede usar para identificar el tiempo de primera respuesta y otras métricas para las conversaciones activas seleccionadas de la cola y las conversaciones inactivas.
¿Qué debo hacer?
Puede encontrar más información sobre la nueva condición en Disparadores de tickets.
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