Fecha de anuncio | Retiro |
13 de enero de 2025 | 1 de mayo de 2025 |
Como parte de nuestros esfuerzos continuos para optimizar nuestra oferta de productos, Zendesk eliminará la función Pistas de contenido a partir del 1 de mayo de 2025. Esta decisión nos permite centrarnos en los elementos clave de nuestra hoja de ruta que aprovechará la tecnología de aprendizaje automático para mejorar significativamente la experiencia de nuestros clientes en la administración del conocimiento.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
El 1 de mayo de 2025, la función Pistas de contenido quedará oficialmente obsoleta. Si bien Pistas de contenido ha cumplido su propósito, es hora de que concentremos nuestros recursos en las innovaciones que ofrecerán un mayor valor a nuestros clientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos tomado esta decisión para priorizar el desarrollo de soluciones que aprovechen al máximo la tecnología de aprendizaje automático, especialmente dada la muy baja utilización de Pistas de contenido, lo que indica un valor mínimo percibido por nuestros clientes. Retirar las Pistas de contenido nos permitirá centrarnos más en ofrecer herramientas más avanzadas y de mayor impacto para todos nuestros valiosos clientes.
Para los clientes que actualmente usan Pistas de contenido, hemos preparado soluciones alternativas para ayudar a facilitar una transición sin problemas. Si bien ninguna replica completamente la funcionalidad de Pistas de contenido, las alternativas más cercanas incluyen:
- Knowledge Base Gaps Discovery (complemento Ultimate)(alternativa más cercana): De manera similar a Pistas de contenido, esta función de Ultimate identifica áreas específicas donde las consultas de los usuarios no se atienden adecuadamente en la base de conocimientos existente y proporciona información valiosa sobre los artículos. Si bien las Pistas de contenido dependían de los tickets, esta función usa las conversaciones de los bots para identificar las brechas de conocimiento.
- Receta de Explore: Informes de principales preguntas buscadas y clics por fecha: Esta función de informes permite a los administradores hacer seguimiento de las preguntas más buscadas a lo largo del tiempo, lo que resalta las áreas donde el contenido de la base de conocimientos puede faltar. Si bien las Pistas de contenido sugieren mejoras de contenido específicas, este enfoque ofrece una visión más amplia del comportamiento de los usuarios, lo que requiere que los administradores interpreten los datos para identificar los problemas tratables.
- Tickets similares (complemento de IA avanzada ): Esta función permite que los equipos de soporte encuentren tickets similares al actual, lo que facilita resoluciones más rápidas al aprovechar el conocimiento existente. A diferencia de las Pistas de contenido, que sugieren mejoras de contenido de manera proactiva, esta solución es reactiva y se enfoca en los tickets existentes en lugar de identificar las deficiencias generales de la base de conocimientos.
- Stylo Scribe con ChatGPT: Esta aplicación de Marketplace permite a los usuarios crear artículos de la base de conocimientos en función de los datos de los tickets, lo que facilita que los administradores aborden las necesidades de los usuarios. Si bien ambas herramientas tienen como objetivo mejorar el estado de la base de conocimientos, Stylo Scribe con ChatGPT se enfoca en la generación y traducción de contenido, mientras que Pistas de contenido proporciona recomendaciones de artículos basadas en los tickets entrantes de los clientes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada con respecto a este anuncio. Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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