Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
18 de diciembre de 2024 | 17 de diciembre de 2024 | 19 de diciembre de 2024 |
¿Qué va a cambiar?
Al usar la capacidad de asistencia automática del Agente copiloto, ahora se pueden cancelar las acciones recomendadas por la asistencia automática al editar la respuesta.
Desde su lanzamiento, la asistencia automática ha permitido que los agentes editen la respuesta sugerida por la asistencia automática, pero los agentes no podían hacer ningún cambio en las acciones asociadas con la sugerencia. En lugar de eso, debían relevar a la asistencia automática y asumir el control. Esta versión mejora esa experiencia al permitirle cancelar una acción recomendada sin tener que relevar a la asistencia automática.
Eliminar acciones es similar a eliminar etiquetas en un ticket. Cuando un agente edita la sugerencia de la asistencia automática, puede hacer clic en la X junto a la acción sugerida para eliminarla. Si elimina una acción por accidente y desea restaurarla, puede deshacer los cambios para volver a la sugerencia original.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El servicio excepcional se basa en una colaboración eficaz entre los agentes y la IA. Esta capacidad aumenta la flexibilidad de esa colaboración. Si un agente no está listo para realizar una acción como parte de un procedimiento de negocio definido por un administrador, o si se requiere un ajuste para un escenario determinado, el agente ahora puede editar fácilmente la respuesta de asistencia automática sobre la marcha sin tener que salir del experiencia por completo. Esto genera experiencias de servicio más eficaces y fluidas.
¿Qué debo hacer?
No se requieren cambios de su parte. Esto se publicará en su cuenta automáticamente, y sabrá que ha sucedido cuando la experiencia de edición para la asistencia automática agregue el botón X para eliminar acciones. Consulte Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets.
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