Acceso rápido: Zendesk QA > Configuración
Esta configuración se aplica solamente a los clientes de Zendesk QA que aún no se han migrado y siguen usando la aplicación Klaus para iniciar sesión. Si ya accede a Zendesk QA a través de la bandeja de productos, consulte Visualización y actualización de la configuración de una cuenta de Zendesk QA.
Si necesita ayuda con estas funciones, contacte a su representante de ventas de Zendesk.
Para acceder a la configuración de su cuenta y editarla
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en el icono Configuración (
). - Además de tener acceso a las opciones que se mencionan en el artículo Visualización y actualización de la configuración de una cuenta de Zendesk QA, es posible que aún pueda acceder a la siguiente configuración y editarla:
- General: elija el nombre bajo el cual aparecerá su compañía. También puede borrar conversaciones. Borrar un ticket en Zendesk QA también borra las evaluaciones de conversaciones asociadas. Los clientes nuevos y los que ya han migrado pueden administrar esta configuración en el Centro de administración de Zendesk. Consulte Configuración del Centro de administración.
- Encuestas: las encuestas incrustadas de Zendesk QA permiten a los clientes dejar una calificación para valorar una interacción con el equipo de soporte con solo hacer clic en la encuesta en la firma de correo electrónico. El vínculo lleva a los clientes a una página de aterrizaje donde pueden dejar un comentario acerca de la interacción que tuvieron con atención al cliente. Los clientes nuevos y los migrados deben usar la experiencia de CSAT personalizable de Zendesk.
- Autenticaciones: seleccione la configuración de autenticación que determina la manera en que los usuarios inician sesión en Zendesk QA. Los clientes nuevos y los que ya han migrado pueden administrar esta configuración en el Centro de administración de Zendesk. Consulte Ofrecer a los usuarios distintas opciones de inicio de sesión en Zendesk.
- Suscripciones: es posible que los administradores de las cuentas que aún no han migrado puedan ver su configuración de suscripción aquí. Los clientes nuevos y los que ya han migrado pueden administrar esta configuración en el Centro de administración de Zendesk. Consulte Configuración del Centro de administración.