ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Nuevo:
- La capacidad de tareas generales y cumplimiento de horarios permite mapear las tareas generales con los flujos de trabajo.
App Marketplace
Nuevo:
- Jarvis Helpdesk IA Copilot(Support)
- Jarvis Helpdesk IA Copilot es el asistente impulsado por IA que ayuda al equipo de CX a resolver los tickets de Zendesk de manera más rápida y eficiente. Obtenga un resumen rápido de los tickets de Zendesk, haga un seguimiento de los tiempos de respuesta y analice el tono de los clientes para mejorar la calidad de su soporte. Redacte automáticamente respuestas personalizadas en función del contenido del ticket y su base de conocimientos, para garantizar que las respuestas sean precisas y se adapten a las necesidades del cliente. Convierta unas pocas palabras clave o notas en una respuesta profesional, lo que facilita la atención de una amplia gama de consultas de los clientes. Establezca el tono de sus respuestas de IA , entrene a la IA usando las macros y la base de conocimientos de Zendesk, y aplique reglas de negocio personalizadas para alinearse con los estándares de su compañía.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Talk
- Agentes de IA y conocimiento
- SDK para móviles
- Explore
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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