Fecha de anuncio | Implementación | |
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23 de enero de 2025 | 7 de enero de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de integrar Apple Messages for Business en su cuenta de Zendesk.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué significa esto?
Zendesk admite muchos canales excelentes de mensajería por redes socialesy nos complace agregar uno más. A partir de hoy, los clientes de Zendesk pueden implementar la mensajería empresarial de Apple a través de Zendesk, lo que permite que los usuarios finales se comuniquen con usted a través de un canal popular, persistente y enriquecido. Esto hace que enviar mensajes a su negocio sea tan fácil y agradable como enviar mensajes a un amigo. Apple Messages for Business es una aplicación diseñada para dar a las empresas la oportunidad de ofrecer a sus clientes experiencias enriquecidas y atractivas en los dispositivos Apple, sin dejar de proteger la privacidad y seguridad de los usuarios.
Además, trabajamos en estrecha colaboración con nuestro socio, Zenplates, para crear una nueva aplicación maravillosamente sencilla donde se pueden diseñar mensajes enriquecidos para Apple o cualquier otro canal. Plantillas de mensajería interactiva ya está disponible en el Marketplace.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Siempre estamos tratando de acercar a usted y a sus usuarios finales. Ahora, con Apple Messages for Business, puede atender a los usuarios finales dondequiera que estén, directamente en sus dispositivos Apple.
¿Qué debo hacer?
Apple Messages for Business ya está disponible para todos los clientes de cualquier plan de Suite o de Support + Chat con el complemento Mensajería por redes sociales.
Si desea usar las plantillas de mensajería interactiva para crear una biblioteca de mensajes enriquecidos en una interfaz fácil de usar, tendrá que tener Suite Pro+. Puede aprender a usar la aplicación Plantillas de mensajería interactiva aquí.
La configuración de Apple Messages for Business en Zendesk es fácil con la guía de configuración completa.
Antes de poner en marcha su nuevo canal, Apple requiere una revisión completa de la experiencia. Para prepararse para aprobar la revisión de la experiencia, repase los requisitos, incluido el registro de su cuenta, el diseño de su experiencia y la preparación de sus operaciones. Si desea soporte de Zendesk para el diseño y la revisión de su experiencia, puede trabajar con Servicios profesionales para que lo guíen a través del proceso. Comuníquese con el administrador de su cuenta para comenzar este proceso.
Apple Messages for Business funciona en el Espacio de trabajo de agente como cualquier otro canal, con algunas funciones adicionales. Los agentes pueden obtener información sobre estas funciones en la guía del agentedel canal.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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