Anuncio el | Implementación |
9 de enero de 2025 | 9 de enero de 2025 |
Nos complace anunciar que las funciones de tickets similares y sugerencias de fusión ahora están segmentadas por marca. Esto significa que un agente verá tickets similares y sugerencias de fusión solo para los tickets de la misma marca que el ticket base en el que está trabajando el agente.
Estas funciones están disponibles con el complemento IA avanzada.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los tickets similares y las sugerencias de fusión siempre deben tener la misma marca que el ticket base en el que está trabajando el agente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Puede usar varias marcas para representar distintas subcompañías o marcas de su negocio que se administran de manera independiente. Por este motivo, es posible que no desee que las sugerencias de IA incluyan tickets o contexto de otras marcas.
¿Qué debo hacer?
No hace falta hacer nada. A partir de ahora, los tickets similares y las sugerencias de fusión siempre serán de la misma marca que el ticket base en el que está trabajando el agente.
Si desea más información sobre tickets similares, consulte Activar tickets similares (EAP) y Buscar tickets similares al ticket actual (EAP).
Si desea más información sobre la fusión de sugerencias, consulte Activar las sugerencias de fusión y Fusionar tickets relacionados en función de sugerencias.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
0 comentarios