Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
20 de enero de 2025 | 21 de abril de 2025 | 1 de mayo de 2025 |
Zendesk está introduciendo un límite de retención de datos de 90 días para omnicanal: Estado diario del agente conjunto de datos en Explore a partir del 21 de abril de 2025. Esto mejorará la velocidad de carga de los informes y garantizará el correcto funcionamiento del conjunto de datos.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Actualmente, la plataforma omnicanal: El conjunto de datos Estado diario del agente en Explore conserva todos los datos asociados con la cuenta de un usuario desde su origen.
Para garantizar la mejor experiencia dentro del producto, Zendesk está implementando un límite de retención de datos de 90 días para la plataforma omnicanal: Conjunto de datos Agent Daily State. Este límite ya se ha aplicado a los otros dos conjuntos de datos omnicanal: Agent State y Agent Productivity.
¿Me afecta?
Todos los clientes que tienen acceso a los conjuntos de datos omnicanal en Explore se verán afectados por este cambio.
Solo un pequeño porcentaje, menos del 1 %, de los clientes consulta datos que tienen más de 90 días.
¿Qué debo hacer?
Este cambio ocurre automáticamente después del 21 de abril de 2025. Los informes que haya configurado y que usen datos por más tiempo que este nuevo límite dejarán de mostrar los datos que tengan más de 90 días. Si intenta seleccionar un intervalo de fechas anterior a este límite, podría generar un mensaje de “sin resultados”.
Si su organización requiere datos de este conjunto de datos que tengan más de 90 días, exporte sus informes y paneles antes de que se aplique el límite o acceda a los datos históricos sin procesar vinculados con su cuenta a través de la API Incremental.
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