Fecha de anuncio | Implementación de los nuevos niveles de planes | Implementación de las capacidades mejoradas |
3 de febrero de 2025 | 3-7 de febrero de 2025 |
Para los nuevos* clientes de agente IA: 3-7 de febrero de 2025 Para clientes existentes* de agente IA: 25 de marzo de 2025 *Consulte a continuación la definición de clientes de agente IA nuevos y existentes. |
Como parte de nuestro compromiso con la innovación de la IA, Zendesk se complace en presentar dos nuevos planes flexibles de agente IA y capacidades mejoradas para los agentes IA . Respaldados por tecnología de IA generativa de vanguardia, estos planes están diseñados para guiar a cada cliente en su camino hacia la madurez de la automatización.
Tanto los clientes nuevos como los existentes de agente IA se beneficiarán de las capacidades mejoradas de IA generativa. Los clientes de agente IA existentes notarán algunos cambios en su experiencia de agente IA , como se describe más adelante en este anuncio.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Comentarios o preguntas?
¿Qué va a cambiar?
Estamos introduciendo los siguientes cambios:
- Nuevos niveles de planes para los agentes IA
- Capacidades mejoradas para los agentes IA
- Funciones que pasan a heredadas
- Funciones que se están eliminando
Nuevos niveles de planes para los agentes IA
Los agentes IA ahora vienen en dos planes flexibles, Essential y Advanced, para satisfacer los requisitos propios de su empresa. A partir del 3 de febrero de 2025, cualquier cliente que comience a usar agentes IA será ubicado automáticamente en Agentes IA - Essential, que está incluido en su plan de Zendesk. Cualquier cliente puede actualizar a Agentes IA - Advanced, con un costo adicional.
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Agentes IA - Essential: Incluido en todos los planes de Zendesk Suite y Support. Le permite comenzar a automatizar en minutos con respuestas generativas impulsadas por la última tecnología de IA.
- Tendrá este plan automáticamente a menos que tenga agentes IA en borrador o publicados al 2 de febrero de 2025, o a menos que haya comprado un plan de Agentes A – Avanzado anteriormente.
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Agentes IA – Avanzado: Disponible como complemento para cualquier plan de Zendesk Suite y Support. Incluye todas las funciones del nivel Essential además de la funcionalidad avanzada, como flujos de conversación, API y análisis avanzado. Abarca la funcionalidad que antes estaba disponible a través de Ultimate.
- Si ya compró un plan de Ultimate, tendrá automáticamente este plan.
Estos niveles del plan entrarán en vigencia a partir del 3 de febrero de 2025. Si desea más información sobre los niveles, incluidas las funciones específicas incluidas en cada uno, consulte Acerca de los agentes de IA.
Capacidades mejoradas para los agentes IA
Además de los nuevos niveles del plan, Zendesk está mejorando las capacidades de los agente IA al reemplazar la tecnología subyacente de respuestas generativas con la última tecnología de IA generativa de Ultimate, una compañía de IA adquirida por Zendesk en 2024. Este cambio introduce:
- Configuración de agente IA renovada. Una interfaz más intuitiva para administrar a los agentes de IA. Consulte Visualización y edición de la configuración general del agente IA.
- Respuestas generativas mejoradas. Precisión y automatización mejoradas de las respuestas gracias a la tecnología de IA generativa mejorada, que permite conversaciones más contextuales, la capacidad de manejar conversaciones triviales y escanear artículos completos de la base de conocimientos para obtener respuestas más precisas.
- Roles de agente IA actualizados. La configuración mejorada permite que los agentes de IA comprendan a fondo su negocio y proporcionen respuestas que impulsen una experiencia del cliente cohesiva y fiel a la marca. Consulte Personalizar el rol de un agente de IA para agregar personalidad a las respuestas generadas por IA.
- Experiencia de integración mejorada. Un proceso simplificado para configurar los agentes de IA , lo que reduce el tiempo de configuración y facilita su despliegue.
Estos cambios estarán disponibles para los nuevos clientes de agente IA a partir del 3 de febrero de 2025 (la implementación continuará hasta el 7 de febrero de 2025), y estarán disponibles para los clientes de agente IA existentes a partir del 25 de marzo de 2025. Para más detalles, consulte ¿Qué debo hacer? a continuación.
Funciones que pasan a heredadas
Las siguientes funciones, que no son compatibles con la nueva experiencia de agente IA más generativa, ya no están disponibles para los nuevos clientes de agente IA y no están incluidas en el plan Essential:
Los clientes que tenían agentes de IA en borrador o publicados a partir del 2 de febrero de 2025 seguirán teniendo acceso a estas funciones heredadas. Estas funciones ya no recibirán mejoras funcionales, pero serán totalmente compatibles con importantes correcciones de errores y actualizaciones técnicas.
Además, el plan Agentes IA – Avanzado incluye una funcionalidad similar. Si desea más detalles, consulte Primeros pasos con los Agentes IA – Avanzado.
Funciones que se están eliminando
Las siguientes funciones, que ya no son relevantes debido a las capacidades mejoradas de los agentes IA , se eliminarán el 25 de marzo de 2025 para todos los clientes:
- Desambiguación. Proceso mediante el cual un agente IA presenta y prioriza las intenciones pertinentes cuando una pregunta coincide con varias intenciones. Consulte Si una pregunta coincide con más de una intención
- Aclaración Respuesta automática que puede solicitar más información de un usuario final cuando el agente IA no entiende el comentario del usuario. Consulte: Si el agente IA necesita una aclaración
- Generar variaciones. Capacidad para personalizar o crear diferentes versiones de un mensaje de bienvenida en función de un rol de agente IA . Consulte Configuración de las respuestas estándar para un agente IA para la mensajería (heredado).
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está haciendo estos cambios para:
- Racionalizar nuestras ofertas de agente IA para proporcionar una ruta clara hacia la madurez de la automatización que permita a nuestros clientes alcanzar tasas de automatización superiores al 80 %.
- Mejorar el rendimiento de los agentes IA con la última tecnología de IA generativa recientemente integrada de Ultimate, lo que lleva a una mayor precisión y tasas de automatización.
- Proporcionar una experiencia de conversación más fluida que sea más contextual y capaz de manejar conversaciones triviales, además de la capacidad de escanear artículos completos en su base de conocimientos en lugar de solo las primeras 75 palabras.
¿Qué debo hacer?
El impacto para usted y lo que debe hacer depende de si es un cliente de agente IA nuevo o un cliente de agente IA existente. Se le considera:
- Nuevo clientes de agente IA si no tenía ningún agente de IA en borrador o publicado al 2 de febrero de 2025 (independientemente de cuándo se creó su cuenta de Zendesk).
- Cliente de agente IA existente si tenía agentes de IA en borrador o publicados al 2 de febrero de 2025.
Para los nuevos clientes de agente IA
A partir del 3 de febrero de 2025 y hasta el 7 de febrero de 2025, tendrá automáticamente el plan Agentes IA - Essential. Para comenzar, puede:
- Crear su primer agente IA. Consulte Primeros pasos con los agentes de IA - Essential.
- Explorar la actualización a Agentes IA – Avanzado. Consultar Acerca de los Agentes IA – Avanzado.
Para clientes de agente IA existentes
A partir del 3 de febrero de 2025, seguirá teniendo el mismo acceso a las funciones de agente IA que tenía anteriormente. No es necesario que haga nada en este momento.
Sin embargo, el 25 de marzo de 2025 tendrá acceso a las capacidades mejoradas que se mencionan más arriba. Puede explorar los recursos vinculados en esa sección para estar listo para perfeccionar la experiencia de los agente IA y maximizar su potencial de automatización.
Además, el 25 de marzo de 2025, se eliminarán las funciones mencionadas anteriormente . No es necesario que haga nada, ya que las capacidades generativas mejoradas reemplazan la necesidad de estas funciones.
¿Comentarios o preguntas?
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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