En esta receta, aprenderá a usar Explore para filtrar varios informes desde la nueva experiencia de panel.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Lo que se necesita
- Paso 1: Eliminar los filtros de tiempo de los informes
- Paso 2: Agregar un filtro de tiempo al panel
- Paso 3: Excluir los filtros innecesarios de la configuración del informe en el panel
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador
- Un panel con informes agregados
Paso 1: Eliminar los filtros de tiempo de los informes
- Abra el panel y haga clic en Editar para abrir la página de edición.
- Haga clic en el nombre de un informe del panel > Haga clic en Editar en el generador de informes para abrir ese informe.
- Desde la parte izquierda o en la parte superior del informe, si ve algún filtro de hora o fecha aplicado con el icono:
, haga clic en ese filtro > marque Seleccionar todos los valores para eliminar el filtrado > Haga clic en Aplicar.
- Haga clic en Guardar en el panel.
- Repita estos pasos para corregir cada informe restante en el panel.
Paso 2: Agregar un filtro de tiempo al panel
- En el panel, haga clic en Editar para abrir la página de edición.
- En la parte superior derecha, haga clic en
+
> Filtro de tiempo.
- Seleccionar Ticket actualizado.
- Haga clic en el filtro Hora - Ticket actualizado que acaba de agregar.
- Bajo Filtros de vínculos, agregue el tipo de datos que está viendo en sus informes.
Por ejemplo, si uno de los informes se llama Tickets: Tickets resueltos, agregue Ticket resuelto.
Si uno de los informes se llama Tickets: Tickets creados, agregar Ticket creado.
Nota: Si ve valores duplicados en Hora - Ticket actualizado > Vincular filtros, abrir cada informe en el panel y determinar qué conjunto de datos se aplica. Por ejemplo, los tickets resueltos pueden existir bajo el Support: Tickets [predeterminado] conjunto de datos y el Support: Historial de actualizaciones [predeterminado] conjunto de datos. Encontrará el conjunto de datos correcto para seleccionar en la esquina izquierda de la página de edición del informe.
Paso 3: Excluir los filtros innecesarios de la configuración del informe en el panel
- En la página de edición del panel, haga clic en cada informe individualmente.
- Debajo de Excluir de filtros, seleccione todos los filtros que no deberían aplicarse a su informe.
Por ejemplo, si su informe se llama Tickets: Tickets creados, excluya los filtros de tiempo que agregó anteriormente y que no se aplican a ese informe, como Ticket resuelto y Ticket actualizado. - Siga esos mismos pasos para cada informe restante en el panel.
- Cuando esté satisfecho con el resultado, haga clic en Publicar cambios para guardar el trabajo.
Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Debo aplicar filtros a nivel de informe o panel?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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