Agentes IA – Avanzado es un complemento que puede comprar junto con los planes Suite y Support y que mejora la funcionalidad de los agentes IA en Zendesk.
En este artículo se responden las siguientes preguntas:
- ¿Qué es Agentes IA – Avanzado?
- ¿Cómo funciona Agentes IA – Avanzado?
- ¿Por qué le conviene utilizar Agentes IA – Avanzado?
- ¿Quién puede usar Agentes IA – Avanzado?
- ¿Cómo se activa Agentes IA – Avanzado?
- ¿Dónde puedo obtener más información?
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¿Qué es Agentes IA – Avanzado?
El complemento Agentes IA – Avanzado representa un avance de la funcionalidad de los agentes IA de Zendesk. Incluye todas las funciones del nivel Agentes IA – Esencial, más capacidades avanzadas como flujos de conversación que combinan respuesta generativas y con script, acceso completo a las API y análisis avanzado.
¿Cómo funciona Agentes IA – Avanzado?
El complemento Agentes IA – Avanzado le permite automatizar las consultas más complejas de los clientes, crear flujos de conversación predefinidos para escenarios específicos, integrarse con otros sistemas para automatizar completamente las solicitudes y beneficiarse de los informes exhaustivos sobre el uso de su agente IA y los índices de automatización.
Las siguientes son algunas funciones importantes de Agentes IA – Avanzado.
- Agentes IA que no requieren entrenamiento: estos agentes IA avanzados utilizan la IA generativa para comprender el mensaje de un cliente y responder directamente con contenido del centro de ayuda, o bien para conectarse con el flujo de conversación apropiado, diseñado por un administrador.
- Generador de diálogo: esta herramienta permite a los administradores crear flujos de conversación automatizados y complejos, como los flujos híbridos que combinan respuestas de IA generativa con flujos con script.
- Generador de integración: esta herramienta le permite utilizar el acceso y la orquestación de la API para integrar a los agentes IA con su software de administración de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas de terceros.
- Análisis avanzado: un panel de rendimiento completo del agente IA ayuda a comprender las métricas de automatización clave, permite conocer el valor de los resultados de los agentes IA y facilita la toma de decisiones basadas en los datos para mejorar la eficiencia en el futuro.
Si desea más información sobre qué ofrece Agentes IA – Avanzado, consulte Funcionalidad de Agentes IA – Avanzado.
¿Por qué le conviene utilizar Agentes IA – Avanzado?
Se recomienda utilizar Agentes IA – Avanzado en los casos en que el volumen de soporte sea alto o cuando los requisitos de automatización sean complejos. Estas funciones están diseñadas específicamente para aumentar de manera significativa las tasas de automatización, incluso para escenarios complejos de atención al cliente.
¿Quién puede usar Agentes IA – Avanzado?
Los clientes que tienen los planes Suite o Support pueden comprar el complemento Agentes IA – Avanzado.
¿Cómo se activa Agentes IA – Avanzado?
Primero debe comprar el complemento Agentes IA – Avanzado. Para ello, contacte a Ventas de Zendesk. Después de comprar el complemento, consulte Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado.
¿Dónde puedo obtener más información?
Si desea más información, consulte Recursos para agentes IA.
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