Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
21 de enero de 2025 | 10 de febrero de 2025 | TBD |
Zendesk continúa con la implementación de los espacios de departamento, una mejora importante para darle un mayor control sobre su organización. Los espacios de departamento permiten segmentar el acceso a los datos de Zendesk según las divisiones internas de la compañía. Mantenga sus unidades regionales, departamentales, de marca o de negocio separadas con protecciones de privacidad más estrictas en los datos de los tickets. Asigne a sus equipos las funciones externas e internas que atienden y mantenga los datos en las manos correctas.
Si desea más información sobre esta función, consulte el anuncio original: Anuncio de espacios de departamento.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
A partir del 10 de febrero de 2025, Zendesk continuará implementando la función de espacios de departamento. Esta información se aplica solo a los clientes que aún no han recibido esta función.
Para verificar si recibió esta función, vaya a la página Integrantes del equipo en Centro de administración > Personas > Equipo > Integrantes del equipo. Si ve la nueva columna Marcas, significa que esta función ya está activada y puede ignorar este anuncio. Si no ve la columna Marcas, este anuncio se aplica a su cuenta.
¿Cuándo hará Zendesk este cambio?
La implementación se hará por pods. Actualmente, los siguientes pods no tienen espacios de departamento: Pod 17, 18, 19, 31, 20, 23, 27, 28 y 29.
El siguiente es el horario de implementación:
- Pod 13: 10 de febrero de 2025
- Pod 17: TBD
- Pod 18: TBD
- Pod 19: TBD
- Pod 31: TBD
- Pod 20: TBD
- Pod 23: TBD
- Pod 27: TBD
- Pod 28: TBD
- Pod 29: TBD
Si desea saber en qué pod se encuentra para hacer el seguimiento de las membresías de agentes, consulte ¿Cómo sé qué pod tengo?
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si aún no tiene espacios de departamento, se implementarán automáticamente en su cuenta de acuerdo con el horario anterior.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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