Fecha de anuncio | Implementación |
27 de enero de 2025 | 27 de enero de 2025 |
Presentamos un nuevo permiso para los planes Enterprise que permite que los agentes con roles personalizados administren archivos adjuntos maliciosos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
En los planes Enterprise y Enterprise Plus, los agentes con roles personalizados ahora pueden recibir permiso para administrar archivos adjuntos maliciosos. Esto permite que los agentes con roles personalizados puedan anular la designación de malware de los archivos adjuntos que el analizador de Zendesk considere potencialmente maliciosos.
El rol personalizado tendrá los mismos permisos que los administradores tienen hoy en día cuando un archivo adjunto se considera malicioso. Según la política de seguridad de su empresa, los agentes con este rol podrán anular la designación de malware y permitir el acceso al archivo adjunto. Si desea más información sobre cómo anular la designación de malware, consulte Administración de archivos adjuntos maliciosos.
Si desea más información sobre los roles personalizados, consulte Permisos que pueden tener los agentes con roles personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Reconocemos que los administradores deben delegar algunas de sus responsabilidades. Hoy en día, los administradores tienen la responsabilidad de permitir o restringir el acceso a los archivos adjuntos que la función de análisis de malware considera maliciosos. Nuestro objetivo es capacitar a los administradores para que puedan delegar estas tareas en otros agentes. Esto permitirá que los agentes ayuden a los administradores a determinar si un archivo es seguro para descargar.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta función se está implementando en todas las cuentas Enterprise. Cuando agregue o edite roles personalizados, este permiso estará disponible para otorgarse.
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