Fecha de anuncio | Implementación |
23 de enero de 2025 | 23 de enero de 2025 |
Nos complace anunciar un programa de acceso anticipado (EAP) para las intenciones personalizadas, que marca una evolución significativa en la forma en que Zendesk admite la predicción de intenciones en la clasificación inteligente.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La clasificación inteligente aprovecha la IA para clasificar automáticamente los tickets entrantes por intención, idioma y tono. El modelo de intención de Zendesk incluye intenciones entrenadas previamente en varios sectores, lo que proporciona intenciones pertinentes y casos de uso adaptados a los datos de tickets de cada cuenta.
Anteriormente, todo lo que se podía hacer para personalizar estas intenciones era solicitar una nueva intención, un proceso que requería una evaluación humana para agregar una intención a su cuenta.
Con el lanzamiento de las intenciones personalizadas, eliminamos por completo el tiempo de espera. Las intenciones personalizadas ahora se pueden crear instantáneamente, agregar de inmediato a la lista de intenciones y ponerlas a disposición de inmediato para comenzar a predecir la intención de los tickets entrantes. Aprovechar las intenciones personalizadas le ayudará a optimizar y extraer información valiosa sobre las operaciones de atención al cliente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las intenciones personalizadas otorgan a los administradores un mayor control sobre la administración de las intenciones. Esto le permite adaptar las intenciones a sus necesidades comerciales únicas, mejorar la precisión de la automatización y generar confianza en las decisiones basadas en IA.
¿Qué debo hacer?
Si desea crear intenciones personalizadas, primero regístrese en el EAP. Si desea más información sobre cómo crear una intención personalizada, consulte Personalización de la clasificación inteligente mediante la creación de intenciones personalizadas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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