Fecha de anuncio | Implementación |
24 de enero de 2025 | 23 de enero de 2025 |
Nos complace anunciar la incorporación de las capacidades de respuesta de voz interactiva (IVR) a las líneas SIP-IN de Talk.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Desde que lanzamos la capacidad SIP-IN en Talk, hemos seguido mejorando la experiencia y agregando nuevas capacidades. Con esta versión, las líneas SIP-IN ahora pueden usar árboles de llamadas (IVR), lo que mejora la administración de llamadas más allá del simple desvío a grupos.
Agregar soporte de IVR a una línea SIP-IN es similar a agregar IVR a números de teléfono de Talk. Puede usar sus IVR de Talk existentes con una línea SIP-IN.
Todas las opciones de IVR actuales son compatibles con las líneas SIP-IN. El número de la persona que llama para completar las acciones de IVR se extrae del URI de SIP “de”, y el número de salida correspondiente a la línea SIP-IN se usa para llamar a un número externo cuando la persona que llama lo selecciona.
Más información sobre los árboles de IVR de Talk.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestro objetivo es seguir mejorando el soporte para los clientes que usan líneas SIP. Hemos recibido comentarios de que muchos clientes desean usar números de teléfono alojados en proveedores externos (BYOC) mientras aprovechan las funcionalidades de Talk e IVR. Ahora puede usar la experiencia intuitiva y fluida de desvío de llamadas que ofrecemos para las líneas telefónicas estándar activando IVR en las líneas SIP-IN.
¿Qué debo hacer?
El soporte de IVR para las líneas SIP-IN está disponible en los planes Professional y Enterprise para todos los clientes. Consulte la pestaña de desvío de su línea SIP para activar la compatibilidad con IVR. Si desea más información, consulte Desvío de llamadas entrantes con IVR.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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