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3 de febrero de 2025 | 3 de febrero de 2025 | 14 de febrero de 2025 |
Nos complace presentar las siguientes funciones nuevas para el servicio de transcripción de Zendesk Talk:
- Etiquetado automático de hablantes: Las transcripciones ahora identificarán quién está hablando (agente o cliente) durante las conversaciones telefónicas.
- Aumento de palabras clave: Resalte palabras específicas, como nombres de productos o términos de la industria, para mejorar el reconocimiento y la precisión en las transcripciones.
- Supresión automática: Elimine automáticamente la información de identificación personal (PII) y los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) de sus transcripciones. (requiere el complemento Privacidad y protección de datos avanzada ).
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Hasta ahora, el servicio de transcripción de voz a texto de Zendesk no ha etiquetado a los oradores en las transcripciones de las grabaciones de llamadas. En el futuro, se etiquetará automáticamente quién está hablando, agentes o clientes, para que no tenga que averiguar quién dijo qué en la transcripción.
Con la función de aumento de palabras clave, puede especificar palabras importantes que pueden aparecer en el audio. Esto ayuda a que el servicio de transcripción se centre en estas palabras para una mayor precisión. Ciertas palabras, como la jerga, los nombres o los términos específicos de la industria, pueden ser difíciles de transcribir para la tecnología de voz a texto. Puede mejorar la precisión de la transcripción identificando estas palabras únicas de antemano.
Zendesk se compromete a proporcionar a cada cliente un alto nivel de seguridad. El complemento Privacidad y protección de datos avanzada ofrece seguridad adicional para los clientes con necesidades de protección de datos más estrictas. La función de supresión de PII y PCI para las transcripciones de llamadas suprime automáticamente los datos de PII, como nombres, ubicaciones y números de seguro social. Con la configuración de supresión de PCI, también puede suprimir información confidencial de la tarjeta de crédito, incluidos los números de tarjeta, las fechas de vencimiento y los códigos CVV.
¿Qué debo hacer?
Si se suscribe al complemento IA avanzada o al complemento Zendesk QA, puede activar la transcripción y el resumen de llamadas en la página de configuración de Talk en el Centro de administración. Las transcripciones de llamadas incluirán automáticamente los rótulos de los hablantes.
Para usar la promoción de palabras clave, active esta opción en la página de configuración de Talk en el Centro de administración. Una vez activada, puede ingresar una lista de palabras clave que tendrán prioridad en las transcripciones futuras.
Si tiene el complemento Privacidad y protección de datos avanzada, también puede activar la supresión de la información de identificación personal (PII) y los datos del sector de tarjetas de pago (PCI) en sus transcripciones a través de la página de configuración de Talk en el Centro de administración.
Hay costos adicionales relacionados con la grabación y transcripción de las llamadas telefónicas. Vea la página de disponibilidad de números y precios de Zendesk Talk si desea más información.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si desea más información, consulte Preguntas frecuentes sobre la transcripción y el resumen de llamadas de Zendesk Talk.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
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