Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
29 de enero de 2025 | 28 de enero de 2025 | 7 de febrero de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar una importante actualización de nuestro canal de Facebook, que aporta mayor coherencia y confiabilidad a la forma en que se administran los comentarios. Esta actualización se enfoca en unificar la lógica para manejar los comentarios en las publicaciones normales y oscuras, para asegurar que todos los comentarios se vinculen automáticamente a los tickets de la publicación para un mejor seguimiento y administración.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El canal de Facebook de Zendesk ahora asegura que cualquier comentario en una publicación, ya sea normal u oscura, cree automáticamente un ticket de publicación si aún no existe. Esta mejora simplifica el flujo de trabajo y garantiza que no se pierda ninguna interacción con los clientes.
Principales ventajas de la experiencia mejorada de Facebook
- Acceso ampliado al contenido: Administre los comentarios en publicaciones que tengan más de siete días, incluidos los anuncios promocionados, sin restricciones para recuperar contenido.
- Confiabilidad mejorada: Los datos ahora se envían de Facebook a Zendesk, lo que reduce los tiempos de respuesta y minimiza el riesgo de perder comentarios.
- Ad Support mejorado: Obtenga soporte para formatos de anuncios adicionales, incluidos los anuncios potenciados y los formatos de anuncios flexibles.
- Soporte de páginas aumentado: Administre más páginas de Facebook más allá del límite anterior de 15.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- Coherencia: Si Zendesk no ha visto una publicación anteriormente, ahora extraerá el contenido de la publicación junto con el comentario. Esto permite que los agentes respondan con precisión en el contexto adecuado, lo que mejora la calidad de las interacciones con los clientes.
- Seguimiento mejorado: Los agentes ahora pueden comprender fácilmente el origen de la publicación, con todos los detalles relevantes guardados directamente en el ticket para simplificar el seguimiento y la resolución.
¿Qué debo hacer?
Si ya está usando la nueva experiencia mejorada de Facebook, esta actualización estará disponible automáticamente durante el periodo de lanzamiento. No es necesario que haga nada para comenzar a beneficiarse de esta mejora.
Si aún no se ha cambiado a Facebook V2, le recomendamos que haga la transición ahora para acceder a esta mejora y otras funciones potentes. Consulte nuestra publicación anterior aquí para obtener orientación sobre cómo migrar a Facebook V2 aquí.
Estamos comprometidos a mejorar continuamente la experiencia de su canal de Facebook. Esté atento a más actualizaciones.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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