Fecha de anuncio | Implementación |
3 de febrero de 2025 | 3 de febrero de 2025 |
Gestión de personal de Zendesk (Gestión de personal) está introduciendo una nueva configuración que permite activar o desactivar el seguimiento automático.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El seguimiento en Gestión de personal de Zendesk funciona automáticamente de manera predeterminada. Con esta actualización, los administradores pueden configurar qué usuarios pueden hacer seguimiento de su actividad manualmente. Los agentes que tengan esta configuración desactivada tendrán un control detallado sobre cuándo comienzan a registrar el tiempo en sus actividades.
Tanto en la configuración de la cuenta de Gestión de personal como en las páginas de administración de usuarios, encontrará una nueva configuración llamada “Activar seguimiento automático”. Manténgalo activado para la experiencia de seguimiento predeterminada, o desactívelo para permitir que el agente inicie y detenga manualmente el seguimiento de su actividad.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Reconocemos que los distintos equipos tienen necesidades particulares. Para los casos de uso donde la flexibilidad es esencial, el seguimiento manual ayudará a reducir los registros de actividad que pueden no reflejar con precisión en qué están trabajando los agentes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Activar y desactivar el seguimiento automático y el bloqueo de tareas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
0 comentarios