Fecha de anuncio | Implementación |
6 de febrero de 2025 | 6 de febrero de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de LMS Conversation Simulator, una aplicación creada por Zendesk que ahora está disponible en el Marketplace de Zendesk. Esta innovadora herramienta le permite crear tickets de capacitación realistas que los agentes pueden completar directamente dentro de Zendesk Support.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Muchos clientes de Zendesk que desean capacitar a sus agentes sobre las interacciones con los clientes utilizan sistemas de administración de aprendizaje obsoletos con una integración limitada con Zendesk. Estos sistemas de administración del aprendizaje (LMS) a menudo:
- Se concentran únicamente en materiales de lectura o videos y descuidan el principio de aprendizaje de adultos de “aprender haciendo”.
- Utilizan ejemplos de capacitación poco realistas o fuera de contexto que no reflejan interacciones genuinas con clientes.
- Ignoran el valioso conocimiento institucional incluido en los tickets de la vida real manejados por agentes experimentados.
Para hacer frente a estos desafíos, hemos introducido LMS Conversation Simulator. Los administradores pueden usar esta aplicación para crear plantillas de capacitación y asignar tickets de capacitación a los agentes. Las funciones clave incluyen:
- Tickets de prueba controlados por IA: Genere tickets realistas que simulen las interacciones reales con usuarios finales.
- Plantillas de capacitación personalizables: Diseñe plantillas reutilizables adaptadas a sus necesidades de capacitación.
- Asignación de agentes: Asigne tickets de capacitación a agentes individuales, incluyendo la capacidad de establecer el número de tickets de prueba.
- Seguimiento del rendimiento: Supervise el rendimiento de los agentes durante las sesiones de capacitación mediante Support (obligatorio) y las funciones opcionales de QA.
- Formalización del horario de capacitación: Integre con la gestión de personal (opcional) para organizar su horario de capacitación.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos escuchado sus comentarios. Todas las organizaciones que usan Zendesk para atender a sus clientes (ya sean consumidores, negocios o empleados) necesitan una capacitación eficaz para sus agentes. Escuchamos sus solicitudes de capacidades para el sistema de administración del aprendizaje dentro del ecosistema de Zendesk y nos complace ofrecer esta función inicial para su exploración.
Zendesk Labs está comprometido con la innovación y la exploración de nuevas áreas de productos y tecnologías. Valoramos sus comentarios sobre qué funciones del LMS le gustaría que se priorizaran. Comparta sus opiniones en nuestra Comunidad o a través del vínculo en el banner de la aplicación.
¿Qué debo hacer?
Para instalar LMS Conversation Simulator en su entorno, vaya al Marketplace para instalarlo directamente en su instancia.
Si desea más información, consulte Instalación y uso de la aplicación LMS Conversation Simulator.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
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