RESUMEN
El 31 de enero de 2025, de 13:15 UTC a 17:41 UTC, los clientes experimentaron que algunos agentes y usuarios finales parecían estar suspendidos en la interfaz de usuario cuando no deberían haberlo estado. Estos usuarios no fueron suspendidos, y después de revertir una actualización y hacer que los clientes borraran la memoria caché, todo el acceso fue restaurado por completo.
CRONOGRAMA
31 de enero de 2025 06:15 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 10:15 a.m. PT
Nos complace informar que hemos resuelto el problema que causaba la suspensión inesperada de algunos usuarios. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
31 de enero de 2025 05:52 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 09:52 a.m. PT
Hemos revertido una actualización que creemos que es responsable de las suspensiones inesperadas de agentes y usuarios finales, y después de borrar la memoria caché y actualizar el navegador, el acceso de los usuarios debería restaurarse en este momento. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
31 de enero de 2025 05:48 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 09:48 a.m. PT
Todavía estamos investigando el problema que causa las suspensiones inesperadas de usuarios en varios pods. Proporcionaremos actualizaciones adicionales en la próxima hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
31 de enero de 2025 05:23 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 09:23 a.m. PT
Nuestro equipo continúa investigando el problema que causa las suspensiones inesperadas de agentes y usuarios finales en varios pods. Publicaremos actualizaciones adicionales en los próximos 30 minutos o a medida que obtengamos más información.
31 de enero de 2025 04:59 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 08:59 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que causa suspensiones inesperadas de agentes y usuarios finales en varios pods, y nuestro equipo está investigando. Se publicarán más actualizaciones en los próximos 30 minutos.
31 de enero de 2025 04:46 p.m. UTC | 31 de enero de 2025 08:46 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de suspensiones inesperadas de agentes y usuarios finales, y nuestro equipo está investigando. Próximamente se publicará más información.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una implementación que reemplazó una implementación en Configuración de usuario. La nueva implementación no pudo manejar correctamente los valores NULL, lo que llevó al sistema a identificar incorrectamente a los usuarios como suspendidos. El sistema anterior convertía NULL en una cadena vacía, que se reconocía como un valor falso, mientras que la nueva implementación no realizaba esta conversión, lo que resultaba en un retorno verdadero para el estado suspendido cuando debería haber sido falso.
Resolución
Para resolver el problema, el equipo inició una reversión de la implementación problemática. Esta acción restauró la funcionalidad normal y permitió que los usuarios recuperaran el acceso a sus cuentas. Además, se realizó una actualización de la memoria caché del navegador para garantizar que la corrección fuera efectiva.
Elementos de corrección
- Migración de datos: Realice una migración para corregir los valores NULL en la configuración suspendida para evitar problemas similares en el futuro.
- Contexto de despliegue: Asegúrese de que los futuros intentos de implementación incluyan el contexto adecuado y los aprendizajes de este incidente.
- Revisión de prueba unitaria: Agregue pruebas unitarias para cubrir escenarios que involucran valores NULL para garantizar una validación sólida en los cambios futuros.
- Verificación de cobertura de datos: Revise los datos para asegurarse de que todos los valores de las instancias estén cubiertos y contabilizados adecuadamente.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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