RESUMEN
El 5 de febrero de 2025 desde las 10:50 UTC hasta las 12:03 UTC, algunos clientes de Guide podrían haber experimentado una funcionalidad de inicio de sesión degradada al acceder a Guide desde navegadores móviles.
CRONOGRAMA
05 de febrero de 2025 11:48 a.m. UTC | 05 de febrero de 2025 03:48 a.m. PT
Nos complace informarle que nuestro equipo de ingeniería ha identificado y resuelto los problemas de inicio de sesión con nuestro servicio de Guide. Ahora debería poder acceder al servicio sin ningún problema. Gracias por su paciencia y comprensión durante este incidente. Si sigue teniendo problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
05 de febrero de 2025 11:29 a.m. UTC | 05 de febrero de 2025 03:29 a.m. PT
Estamos experimentando una degradación del servicio con el inicio de sesión del servicio Guide desde navegadores móviles. Si encuentra errores al acceder a su cuenta, intente iniciar sesión desde un escritorio. Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver el problema.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error que volvió a activar un indicador de lanzamiento antiguo en lugar de eliminarlo. La implementación de ese código provocó la interrupción de la función de inicio de sesión móvil. El error pudo llegar a producción sin ser detectado debido a pruebas y monitoreo insuficientes.
Resolución
Para resolver el problema, el equipo realizó una reversión de la implementación que había introducido el defecto. Esta acción restauró la funcionalidad normal para el proceso de autenticación móvil, lo que permitió a los usuarios volver a iniciar sesión correctamente.
Elementos de corrección
- Supervisar errores de inicio de sesión de Guide: Implemente un sistema de monitoreo para detectar y alertar sobre las fallas de inicio de sesión de Guide de inmediato.
- Actualizar panel de información general de inicio de sesión: Mejore la visibilidad de un panel de información general de inicio de sesión agregando gráficos para los métodos de inicio de sesión para hacer un mejor seguimiento del rendimiento.
- Reducción de estilo canario en las marcas de despliegue: Implemente una estrategia de despliegue canary para las marcas de despliegue a fin de minimizar el riesgo durante los cambios futuros.
- E2E/Pruebas de regresión para la autenticación móvil: Desarrolle pruebas de extremo a extremo y de regresión específicamente para los flujos de autenticación móvil de Guide para detectar problemas antes de la implementación.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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