Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
11 de febrero de 2025 | 11 de febrero de 2025 | 18 de febrero de 2025 |
Nos complace anunciar una mejora significativa en la integración de Zendesk con Facebook: Ticketing de comentarios encadenados en un hilo. Esta nueva funcionalidad mejora la organización de las interacciones de Facebook dentro de Zendesk, lo que permite que los agentes administren las conversaciones de manera más eficaz.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, todos los comentarios en una publicación de Facebook se agregaban a un solo ticket de Zendesk, lo que dificultaba el seguimiento de conversaciones separadas.
Con esta actualización:
- Los comentarios de nivel superior en una publicación pública de Facebook seguirán consolidándose en un solo ticket.
- Las respuestas encadenadas en un mismo hilo (respuestas a un comentario de nivel superior) ahora generarán tickets secundarios separados, lo que garantiza una mejor claridad y una mejor administración del flujo de trabajo.
Para proporcionar flexibilidad, estamos introduciendo esta nueva función como una opción configurable, Los comentarios encadenados crean un nuevo ticket, que está disponible cuando su canal de Facebook tiene activada la opción Los comentarios en una publicación se agregan al mismo ticket .
Cuando se selecciona esta nueva configuración, las respuestas a los comentarios de nivel superior crearán nuevos tickets secundarios en Zendesk, creando un enfoque estructurado para administrar las conversaciones de Facebook.
¿Cómo funciona?
Cuando los comentarios creados en hilos crean un ticket nuevo están seleccionados, se aplican varios comportamientos.
Tickets principales:
- Recopilar todos los comentarios de nivel superior de una publicación de Facebook.
- Mostrar notificaciones cuando se crean tickets secundarios para respuestas encadenadas en el mismo hilo..
- Proporcionar vínculos en los que se pueda hacer clic a los tickets secundarios asociados para facilitar la navegación.
Tickets secundarios:
- Administrar las conversaciones derivadas de las respuestas a los comentarios de alto nivel.
- Publicar las respuestas de los agentes directamente en el hilo de Facebook correspondiente.
Comportamiento de respuestas:
- Una respuesta a las publicaciones del ticket principal como un nuevo comentario de nivel superior en Facebook.
- Una respuesta al ticket secundario se publica como una respuesta dentro del hilo correspondiente en Facebook.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización incluye varias ventajas clave:
- Acceso ampliado al contenido: Administre los comentarios en publicaciones que tengan más de siete días, incluidos los anuncios promocionados, sin restricciones para recuperar contenido.
- Confiabilidad mejorada: Los datos ahora se envían de Facebook a Zendesk, lo que reduce los tiempos de respuesta y minimiza el riesgo de perder comentarios.
- Mejor soporte para publicidad: Obtenga soporte para formatos de anuncios adicionales, incluidos los anuncios potenciados y los formatos de anuncios flexibles.
- Soporte de páginas aumentado: Administre 30 páginas de Facebook, por encima del límite anterior de 15.
- Conversaciones más claras: Los agentes pueden distinguir entre los distintos hilos de discusión, evitando confusiones dentro de un solo ticket.
- Eficiencia mejorada: Cambie sin problemas entre tickets principales y secundarios usando una navegación intuitiva.
- Interacciones uniformes con los clientes: Las respuestas se mantienen dentro del contexto correcto en Facebook, manteniendo conversaciones estructuradas.
¿Qué debo hacer?
Si ya está usando la experiencia mejorada de Facebook, esta actualización estará disponible automáticamente durante el periodo de lanzamiento. Simplemente active la opción y estará listo para comenzar.
Si aún no se ha cambiado a Facebook V2, le recomendamos que haga la transición ahora para acceder a esta mejora y otras funciones potentes.
Estamos comprometidos a mejorar continuamente la experiencia de su canal de Facebook. Esté atento a más actualizaciones.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
0 comentarios