Dentro del panel Agentes IA, no es posible crear plantillas si se integra el bot con Mensajería en lugar de directamente con Sunshine Conversations.
Esta receta explica cómo crear la plantilla a través de la API Sunshine Conversations (SunCo) y luego aplicar la abreviatura en un flujo de diálogo.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:
- Paso 1: Crear las claves API necesarias
- Paso 2: Use las claves API y la API de SunCo para crear una plantilla
- Paso 3: Aplicar la abreviatura Sunshine Conversations en un flujo de diálogo
Paso 1: Crear las claves API necesarias
Para crear las claves API de conversaciones, siga las instrucciones de este artículo: Uso de las claves API de conversaciones.
Paso 2: Use las claves API y la API de SunCo para crear una plantilla
Necesitará una herramienta como Postman para hacer llamadas a la API de SunCo.
Configurar Postman con la API de SunCo
- Descargue la aplicación Postman de su sitio web: Descargas de Postman
- Para descargar la colección SunCo Postman, haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo y guárdelo en su unidad local. Ver archivo Postman Collection
- En Postman, para importar el archivo de colección, seleccione Importar en la esquina superior derecha. Esto importará la colección y la llamará Smooch
Autorice a Postman con sus claves API de conversaciones
- Haga clic en la colección recién creada llamada Smooch y luego seleccione la pestaña Variables
- Agregue tres variables nuevas:
keyId,appIdysecret - En la columna Valor actual, agregue los valores que correspondan y que se hayan obtenido del Centro de administración
- Haga clic en Guardar en la esquina superior derecha
- Seleccione la pestaña Autorización
- Haga clic en el menú desplegable Tipo de autenticación y seleccione Autenticación básica.
- En el campo Nombre de usuario, agregue la variable
{{keyId}}. Esto hará referencia al valor de keyId configurado en la pestaña Variables - En el campo Contraseña, agregue la variable
{{secret}} - Haga clic en Guardar en la esquina superior derecha
Crear una plantilla
Siga estos pasos sobre cómo crear plantillas, que incluyen los diferentes tipos de plantillas. El extremo utilizado para crear plantillas nuevas es el extremo Crear plantillas. Puede ver los documentos de API para este extremo aquí.
- En Postman, abra la carpeta Plantillas > Crear plantilla Ejemplos. Los extremos de ejemplo para crear plantillas residen aquí
- Seleccione un extremo de ejemplo y complete el cuerpo de la respuesta. También puede crear su propio extremo y comenzar desde cero
- Haga clic en el botón Enviar en la esquina superior derecha para enviar la solicitud y crear la plantilla. La respuesta devolverá un campo de
name, asegúrese de copiarlo ya que será necesario en el próximo paso
Paso 3: Aplicar la abreviatura Sunshine Conversations en un flujo de diálogo
Las plantillas se pueden enviar usando la sintaxis abreviada exclusiva. Para garantizar que el agente IA envíe la plantilla, la abreviatura debe añadirse a un bloque de mensajes agente IA dentro del generador de diálogo.
- Dentro del panel Agentes IA Avanzado, abra el diálogo desde donde desea que se envíe la plantilla
- Agregar un bloque de mensaje agente IA al flujo de diálogo
- En el bloque recién creado, agregue la plantilla con la sintaxis abreviada:
%((template:value_of_name_field))% - Publicar el diálogo
El bot ahora enviará la plantilla en medio del flujo de conversación. Tendrá que hacer cambios en la plantilla a través de la API.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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