RESUMEN
El 13 de febrero de 2025, de 15:50 UTC a 19:48 UTC, los clientes de Guide en el pod 13 tuvieron problemas para publicar actualizaciones de artículos.
CRONOGRAMA
13 de febrero de 2025 07:56 p.m. UTC | 13 de febrero de 2025 11:56 a.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto el problema que impedía que se publicaran nuevas actualizaciones de artículos de Guide en el pod 13, y que las actualizaciones de artículos de Guide se reflejan correctamente en el Centro de ayuda. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
13 de febrero de 2025 07:46 p.m. UTC | 13 de febrero de 2025 11:46 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que impide que se publiquen nuevas actualizaciones de artículos de Guide en el pod 13. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos nueva información tan pronto como esté disponible.
13 de febrero de 2025 07:31 p.m. UTC | 13 de febrero de 2025 11:31 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de problemas al publicar cambios en los artículos de Guide en el pod 13. Próximamente proporcionaremos más actualizaciones.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un consumidor que dejó de procesar las actualizaciones pero no se bloqueó, lo que significa que no se reinició automáticamente. Como resultado, las actualizaciones de los artículos no se propagaban al Centro de ayuda, lo que afectaba el acceso de los usuarios a la información más reciente.
Resolución
Para solucionar este problema, el equipo volvió a implementar el servicio de artículos de Guide en el pod 13. Esta acción reinicia el consumidor, lo que le permite reanudar su función y propagar las actualizaciones al Centro de ayuda de manera eficaz.
Elementos de corrección
- Exit Consumer Process on Non-Retriable Errors: Implemente un proceso que asegure que el consumidor salga en caso de errores que no se puedan volver a intentar, lo que permite reinicios automáticos y minimiza el tiempo de inactividad.
- Monitoreo mejorado: Revisar y mejorar los sistemas de monitoreo existentes para garantizar que los problemas similares de los consumidores se detecten y aborden de manera proactiva.
- Mejoras en las alertas: Perfeccione los criterios de alerta para garantizar notificaciones oportunas de fallas de los consumidores, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos.
- Documentación del comportamiento del consumidor: Cree documentación completa que describa el comportamiento esperado del consumidor durante varios escenarios de falla para ayudar en la resolución de problemas.
- Comprobaciones de estado periódicas: Establezca controles de estado regulares para que los consumidores detecten problemas a tiempo y eviten impactos en la prestación del servicio.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios