Actual a partir de: 1 de enero de 2025
Acerca de nuestro informe de moderación de contenido
Este informe de moderación de contenido de la UE proporciona transparencia a los destinatarios del servicio de Zendesk sobre las actividades de moderación de contenido que Zendesk ha realizado durante el año calendario anterior (desde el 1 de enero de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024), según lo exige la Ley de servicios digitales de la UE.
Si tiene alguna pregunta sobre este informe, comuníquese con dsa@zendesk.com.
Este informe incluye las siguientes secciones:
- Órdenes de las autoridades de los Estados miembros de la UE
- Notificaciones enviadas por particulares
- Moderación de contenido iniciada por Zendesk
- Apelaciones de reparación de destinatarios de servicios afectados
Órdenes de las autoridades de los Estados miembros de la UE
Pedidos por tipo de presunto contenido ilegal
|
Tipo de contenido ilegal |
Número de pedidos |
| Fraude | 1 |
Pedidos por estado miembro
| Estado miembro | Número de pedidos |
| Francia | 1 |
Mediana del tiempo de respuesta
| Mediana de tiempo para confirmar la recepción de la orden a la autoridad que la emitió | 1 día |
| La mediana del tiempo para informar a la autoridad que emite la orden, o a cualquier otra autoridad especificada en la orden, de su recepción, y para hacer efectiva la orden | 1 día |
Notificación enviada por particulares
Avisos por tipo de presunto contenido ilegal
| Tipo de contenido supuestamente ilegal | Número de notificaciones |
| Propiedad intelectual (PI) | 332 |
| Fraude | 9 |
| Otra conducta ilegal | 2 |
Avisos enviados por marcadores de confianza
| Avisos enviados por marcadores de confianza | 0 avisos |
Base de las acciones realizadas
| Base de la acción | Número |
| Acciones tomadas en función de la violación de la Política y la ley sobre contenido y conducta del usuario | 150 |
Notificaciones procesadas usando medios automatizados
| Notificaciones procesadas usando medios automatizados | 0 |
Mediana del tiempo de respuesta
| Mediana del tiempo necesario para tomar medidas en caso de notificación | 3,7 días |
Moderación de contenido iniciada por Zendesk
Descripción de la moderación de contenido iniciada por Zendesk
Por lo general, Zendesk no participa en la moderación proactiva del contenido. Como proveedor de servicios para otros negocios, permitimos y esperamos que nuestros Suscriptores participen en la moderación del contenido de acuerdo con la Política de contenido y conducta del usuario de Zendesky sus propias políticas.
Zendesk usa herramientas automatizadas para identificar o filtrar cierto contenido. Estas herramientas se usan principalmente en el contexto del spam: los mensajes de correo electrónico enviados a las cuentas de los clientes de Zendesk pasan por filtros de spam y el veredicto de spam se usa para determinar si los mensajes de correo electrónico entrantes crean tickets o se retienen en una cola de revisión para que los clientes los revisen. Además, los comentarios realizados en los artículos del Centro de ayuda , así como las publicaciones y los comentarios en nuestro producto de la comunidad, pasan por un filtro de spam automatizado para detectar spam obvio. Zendesk también aprovecha las herramientas automatizadas para identificar y suspender las cuentas fraudulentas analizando los indicadores de fraude.
Zendesk sí se involucra en la moderación reactiva del contenido cuando recibe un aviso de las autoridades legales, a través de informes enviados por miembros del público o a través de derivaciones que ocurren internamente. Nuestras actividades de moderación de contenido tienen como objetivo alinearse con la Política de contenido y conducta del usuario de Zendesk, y son realizadas por un equipo centralizado dentro de Zendesk de analistas de abuso que tienen la tarea de abordar el abuso en Zendesk. Este equipo recibe capacitación general al ser contratado, además de capacitación periódica sobre el cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales.
La moderación del contenido consiste principalmente en cancelar las cuentas de los clientes, lo que elimina el contenido, pero también puede consistir en eliminar el contenido ofensivo.
Moderación de contenido iniciada por Zendesk por motivo
| Razón | Número |
| Spam/phishing | 803 |
Métodos de detección utilizados
| Métodos de detección | Número |
| Herramienta de detección de IA | 340 |
| Abusar de las observaciones de los analistas | 463 |
Apelaciones de reparación de destinatarios de servicios afectados
| Número de quejas recibidas a través de los sistemas internos de manejo de quejas | 0 |
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.