Actual a partir de: 1 de enero de 2026
Acerca de nuestro informe de moderación del contenido
Este informe de moderación del contenido proporciona transparencia a los destinatarios del servicio de Zendesk sobre las actividades de moderación del contenido que Zendesk ha realizado durante el año calendario anterior (del 1 de enero de 2025 al 31 de diciembre de 2025), como exige la Ley de Servicios Digitales de la UE.
Si tiene alguna pregunta sobre este informe, o desea solicitar una copia del informe de un año anterior, comuníquese con dsa@zendesk.com.
Este informe incluye las siguientes secciones:
- Pedidos de las autoridades de los Estados miembros de la UE
- Notificaciones enviadas por particulares
- Moderación del contenido iniciado por Zendesk
- Recursos de reparación de destinatarios de servicios afectados
Órdenes de las autoridades de los Estados miembros de la UE
Ordena por tipo de presunto contenido ilegal
| Tipo de contenido ilegal | Número de pedidos |
| Ninguno | 0 |
Pedidos por Estado miembro
| Estado miembro | Número de pedidos |
| Ninguno | 0 |
Mediana del tiempo de respuesta
| Mediana del tiempo para confirmar la recepción del pedido a la autoridad que lo emitió | N/A |
| Mediana del tiempo para informar a la autoridad que emitió la orden, o a cualquier otra autoridad especificada en la orden, sobre su recepción y para dar efecto a la orden | N/A |
Aviso enviado por personas
Avisos por tipo de presunto contenido ilegal
| Tipo de contenido presuntamente ilegal | Número de notificaciones |
| Propiedad intelectual | 1,256 |
| Fraude | 4 |
| Otras conductas ilegales | 1 |
Avisos enviados por marcadores de confianza
| Avisos enviados por marcadores de confianza | 0 avisos |
Base para las acciones realizadas
| Base de acción | Número |
| Acciones tomadas por violación de la Política de contenido y conducta del usuario y la Ley | 822 |
Avisos procesados por medios automatizados
| Avisos procesados por medios automatizados | 0 |
Mediana del tiempo de respuesta
| Mediana del tiempo necesario para tomar medidas sobre aviso | 1 día |
Moderación del contenido iniciado por Zendesk
Descripción de la moderación del contenido iniciado por Zendesk
Por lo general, Zendesk no realiza una moderación proactiva del contenido. Como proveedor de servicios para otros negocios, permitimos y esperamos que nuestros Suscriptores participen en la moderación del contenido de acuerdo con la Política de conducta y contenido de los usuarios de Zendesk y sus propias políticas.
Zendesk utiliza herramientas automatizadas para identificar o filtrar cierto contenido. Estas herramientas se usan principalmente en el contexto del spam: los correos electrónicos enviados a las cuentas de los clientes de Zendesk se ejecutan a través de filtros de spam y el veredicto de spam se usa para determinar si los correos electrónicos entrantes crean tickets o se guardan en una cola de revisión para que los clientes los revisen. Además, los comentarios realizados en los artículos del centro de ayuda, así como las publicaciones y los comentarios de nuestro producto comunitario, se ejecutan a través de un filtro automatizado de spam para detectar spam obvio. Zendesk también utiliza herramientas automatizadas para identificar y suspender cuentas fraudulentas analizando los indicadores de fraude.
Zendesk actúa como moderador de contenido reactivo cuando recibe un aviso de las autoridades legales, a través de informes enviados por personas o a través de derivaciones que ocurren internamente. Nuestras actividades de moderación del contenido están dirigidas a alinearse con la Política de conducta y contenido de los usuarios de Zendesk, y son realizadas por un equipo centralizado dentro de Zendesk de analistas de abuso que se encargan de abordar el abuso en Zendesk. Este equipo recibe capacitación general al contratarlo, así como capacitación periódica sobre el cumplimiento de la Ley de servicios digitales.
La moderación del contenido consiste principalmente en cerrar las cuentas de los clientes, lo que efectivamente elimina el contenido, pero también puede consistir en eliminar el contenido infractor.
Moderación del contenido iniciado por Zendesk por motivo
| Motivo | Número |
| Spam/phishing | 4,189 |
Métodos de detección utilizados
| Métodos de detección | Número |
| Herramienta de detección IA | 1,324 |
| Observaciones de analistas de abuso | 2,865 |
Tipo de restricción aplicada
| Tipo de restricción aplicada | Número |
| Eliminación del servicio de Zendesk | 4,189 |
Recursos de reparación de destinatarios de servicios afectados
| Número de denuncias recibidas a través de sistemas internos de tramitación de denuncias | 0 |
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.