RESUMEN
El 14 de febrero de 2025 desde las 11:30 UTC hasta el 15 de febrero a las 6:08 UTC, los clientes de Sell que usaban la integración de Office 365 a través de OAuth experimentaron problemas para enviar y sincronizar correo electrónico en Sell.
CRONOGRAMA
15 de febrero de 2025 06:07 a.m. UTC | 14 de febrero de 2025 10:07 p.m. PT
Nos complace informar que se han resuelto todos los problemas de correo electrónico saliente que afectan a Sell. Gracias por su paciencia.
15 de febrero de 2025 02:08 a.m. UTC | 14 de febrero de 2025 06:08 p.m. PT
Hemos implementado una solución para los problemas de correo electrónico saliente experimentados. Supervisaremos la situación. Gracias por su paciencia
15 de febrero de 2025 01:54 a.m. UTC | 14 de febrero de 2025 05:54 p.m. PT
Nuestro equipo ha identificado un problema con el servicio de correo electrónico saliente que afecta a los clientes de Sell. Actualmente están trabajando en una solución. Próximamente habrá más.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por el vencimiento de los secretos de OAuth2 generados en el portal de Microsoft Azure el 14 de febrero de 2025. Los servicios aún estaban usando los secretos, lo que provocaba fallas en la funcionalidad del correo electrónico saliente y la sincronización del correo electrónico para los clientes de Sell.
Resolución
Para resolver el problema, el equipo rotó las credenciales de secreto vencidas y volvió a implementar los servicios afectados, lo que restauró la funcionalidad de correo electrónico para los clientes.
Elementos de corrección
- Implementar alertas de vencimiento: Cree un monitor que emita alertas cuando venzan las credenciales de OAuth2 con un mes de anticipación para garantizar rotaciones oportunas.
- Proporcionar acceso a Azure: Otorgue acceso a Azure Portal al equipo de Sell para facilitar respuestas más rápidas a problemas similares en el futuro.
- Crear monitor de latencia: Desarrolle un monitor de latencia para el proceso de envío de Mailman para identificar los retrasos en la entrega de correo electrónico.
- Implementar mecanismo de cancelación: Introducir un mecanismo de interrupción para manejar los problemas de autenticación con más facilidad, reduciendo el impacto de incidentes similares.
Al abordar estos elementos, el equipo tiene como objetivo evitar que ocurran problemas similares en el futuro y mejorar la confiabilidad general del servicio.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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