ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- IA avanzada
- Agentes IA y conocimiento
- Chat y mensajería
- Talk
- App Marketplace
- SDK para móviles
- Productos sin actualizaciones esta semana
IA avanzada
Nuevo:
- Ahora puede desactivar las intenciones directamente desde la lista, lo que garantiza que las intenciones no deseadas ya no se detecten en los tickets.
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- Hemos publicado una guía detallada para desarrolladores sobre Obtener las calificaciones de CSAT de los tickets.
Chat y mensajería
Nuevo:
- La API de informes de interacciones omnicanal se ha lanzado como un Programa de acceso anticipado (EAP) para que todos los clientes que cumplan los requisitos puedan acceder al conjunto de datos de interacciones. Se puede encontrar más información aquí.
Talk
Corregido:
- Se corrigió un error que provocaba errores 4xx al acceder al extremo de actualización de tickets usando Talk Partner Edition.
App Marketplace
Nuevo:
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Panel de estadísticas del equipo(Support)
- El panel de estadísticas del equipo está diseñado para ayudarle a analizar el rendimiento de su equipo, identificar las áreas que se pueden mejorar y aumentar la satisfacción del cliente. Experimente la diferencia con la experiencia de Vallentes en análisis y optimización de soporte. Monitoree sus grupos y tickets de Zendesk con datos actualizados al minuto. Haga seguimiento del total de casos, casos abiertos, casos pendientes, casos en espera, casos resueltos y revisiones de satisfacción del cliente. Utilice tablas y gráficos interactivos para interpretar fácilmente el rendimiento de su equipo y más.
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Cambiar correo electrónico del remitente(Support) (pagado)
- Cambiar el correo electrónico del remitente está diseñado para simplificar el proceso de soporte para los agentes al permitirles cambiar su dirección de correo electrónico para responder a los tickets de los clientes más fácilmente. Esta función garantiza que los agentes puedan mantener el profesionalismo y la coherencia en la comunicación al seleccionar la dirección de correo electrónico más adecuada de una lista predefinida de direcciones de correo electrónico de soporte disponibles en Zendesk.
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EasyApp(Support) (de pago)
- EasyApp es la solución perfecta para los administradores de Zendesk que buscan integrar rápida y fácilmente sistemas externos, como Salesforce, Hubspot, Monday, Zoho, etc., con cualquier sistema CRM o API. Con una interfaz intuitiva, EasyApp permite configurar llamadas de API en solo cuatro pasos y así mostrar los datos pertinentes directamente en la interfaz de creación de tickets de Zendesk a los agentes.
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Visor de API(Support) (pagado)
- API Viewer ofrece una manera fácil de hacer llamadas GET API a todos los extremos de API proporcionados por Zendesk, lo que le da acceso a una gran cantidad de datos con solo hacer clic en un botón sin necesidad de Postman, la línea de comandos o tokens de API. Acceda fácilmente a las llamadas vitales de la API, como los registros de auditoría y los historiales de eventos, perfectamente integrados con las consultas de los clientes. Ya no tendrá que recurrir a Postman o a la documentación de Zendesk para obtener estos datos.
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CSAT Viewer(Support) (pagado)
- El visor de CSAT se integra directamente en el Espacio de trabajo de agente de Zendesk, lo que permite que los agentes puedan ver Encuesta de satisfacción de Zendesk resultados junto con los tickets. Esta aplicación permite que los agentes comprendan mejor los comentarios de los clientes e identifiquen rápidamente las áreas de mejora o de éxito en las interacciones de atención al cliente.
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BCR.CX Self Service Portal(Support)
- El portal de autoservicio de BCR.CX ayuda a administrar la suscripción de Zendesk para los clientes de BCR.CX. Puede ver fácilmente toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicitar adiciones de usuarios, actualizaciones de cuentas o bajas de categoría, o comunicarse con el equipo de soporte de BCR.CX por chat, todo directamente desde el portal.
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Connectwise de IntegrateCloud(Support)
- Connectwise de IntegrateCloud permite que los agentes creen fácilmente tickets de ConnectWise a partir de tickets de Zendesk. Pueden usar esta aplicación para buscar y vincular tickets existentes y notificar a los tickets de ConnectWise. Con esta aplicación, puede colaborar con su equipo de soporte
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Visor de inteligencia(Support) (pagado)
- El Visor de inteligencia es una aplicación de barra lateral para el Espacio de trabajo de agente que proporciona una visión general completa de los datos que aparecen con la IA de Zendesk y la clasificación inteligente. El Visor de inteligencia muestra la intención, el tono y el idioma del ticket a los agentes, de manera similar a como Zendesk solía presentar estos datos antes de rediseñar el Espacio de trabajo de agente para alinearlo con el Copiloto de agente. Además, nuestra aplicación consolida las entidades personalizadas de un ticket en un solo lugar.
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Simulador de conversaciones LMS(Support)
- LMS Conversation Simulator es una herramienta integral de administración de capacitación creada por Zendesk Labs. Desarrolle escenarios de capacitación personalizados para diversas interacciones con los clientes, proporcione a sus agentes un espacio seguro para practicar una interacción realista con los clientes, mejore las habilidades de los agentes a través de simulaciones realistas y más. LMS permite que su equipo de soporte desarrolle las habilidades necesarias para sobresalir en el servicio de atención al cliente. Obtenga más información sobre cómo configurar escenarios de capacitación y maximizar el potencial de LMS en nuestro artículo del Centro de ayuda.
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Eteg Self Service Portal(Support)
- Portal de autoservicio de Eteg le ayuda a administrar la suscripción de Zendesk para los clientes de Eteg. Vea fácilmente toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones o bajas de categoría de la cuenta, o comuníquese directamente con el equipo de soporte de Eteg a través del chat, todo directamente desde el portal.
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Ciertamente de Cegeka(Mensajería)
- Ciertamente de Cegeka optimiza cada punto de contacto con precisión, potenciando la visión de su marca a través de Agentes IA. Cegeka se asocia con su equipo para diseñar, implementar y optimizar Agentes IA que reflejen la identidad y los objetivos de su marca.
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Maximizer CRM(Support)
- La integración de Maximizer CRM con Zendsk garantiza una sincronización perfecta de los tickets de Zendesk con Maximizer CRM, lo que proporciona una visibilidad completa de las interacciones con los clientes. Con el registro automatizado de eventos clave del ticket (como cambios de estado y actualizaciones de agentes asignados) directamente en la cronología del contacto en Maximizer, su equipo obtiene información valiosa en tiempo real. Esto permite que los equipos de ventas y soporte se mantengan alineados, receptivos y productivos sin necesidad de cambiar de herramienta.
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Ticket Times Advanced(Support) (pagado)
- Ticket Times Advanced es una versión premium de la aplicación Ticket Times que incluye funciones exclusivas como la creación ilimitada de objetivos de tiempo personalizados, reglas de tiempo basadas en varios criterios, grupos de agentes específicos, formularios de ticket, tipos y más. Esta versión premium es ideal para los equipos que necesitan un control más detallado del tiempo de respuesta y una administración más precisa de la TAP en distintos escenarios de soporte.
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monitor de unitQ(Chat)
- unitQ Monitor le ayuda a obtener una visión completa de la experiencia del cliente al aumentar los datos de soporte de Zendesk con información de las interacciones del chatbot, las llamadas de soporte, las reseñas de los usuarios, las redes sociales, las encuestas y más. Los modelos de IA de unitQ centralizan y analizan los comentarios de los clientes de todos los canales en tiempo real para detectar fricciones entre los usuarios, alertar a los equipos correctos y proporcionar un análisis detallado de la causa raíz para ayudarle a resolver los problemas antes de que abrumen a su help desk.
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Optimate.me Self Service Portal(Support)
- Portal de autoservicio de Optimate.me le ayuda a administrar su suscripción de Zendesk para Optimate.me clientes. Vea fácilmente toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones/rebajas de categoría de la cuenta, o comuníquese directamente con el Optimate.me equipo de soporte por chat, todo directamente desde el portal.
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Siena IA Agent(Support)
- Siena IA Agent transforma la experiencia de Zendesk con Siena, la plataforma autónoma de IA que combina la empatía humana con la IA para ofrecer una atención al cliente excepcional a gran escala. Siena maneja más del 80 % de las interacciones diarias de atención al cliente, logra tiempos de respuesta un 98 % más rápidos y tiempos de resolución un 90 % más rápidos, razona, actúa con precisión humana y administra varias intenciones y tareas complejas en una sola conversación.
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Comentarios de Sunbeam(Support)
- Sunbeam Feedback es una plataforma de análisis de comentarios impulsada por IA que ayuda a las empresas a transformar los comentarios de los empleados y los clientes en información valiosa. Su tecnología de vanguardia permite que las organizaciones identifiquen fácilmente las tendencias, mejoren las experiencias y tomen decisiones basadas en datos.
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Expansor de texto para Support (Support) (pagado)
- Text Expander For Support es una herramienta de productividad esencial para los agentes de soporte de Zendesk. Le permite crear métodos abreviados personalizados para insertar instantáneamente fragmentos de texto predefinidos en tickets de soporte, correos electrónicos y chats en vivo. Esto ahorra tiempo y garantiza que las respuestas sean coherentes, precisas y acordes con la marca.
SDK para móviles
Android
Nuevo:
- Los clientes pueden ocultar la pantalla de la lista de conversaciones (para conversaciones múltiples) a través de la API de conversaciones usando la propiedad canUserSeeConversationList. Al hacerlo, los usuarios finales solo pueden acceder a su última conversación, lo que los limita a una sola experiencia de conversación.
- Los usuarios finales irán a la pantalla de la última conversación cuando inicien el SDK en lugar de a la pantalla de la lista de conversaciones. Si toca el botón Atrás, se desplazará de la pantalla de conversación a la pantalla de lista.
Corregido:
- Se corrigió un problema que causaba un bloqueo al enviar archivos .wav.
- Los dígitos en las fechas RTL ahora se traducen como se esperaba.
- Los colores personalizados establecidos a través de la API UserColors ahora persistirán después de la muerte del proceso.
- Los mensajes de los usuarios se sincronizarán en todas las plataformas.
- Se solucionó un problema por el cual los usuarios no podían ver/abrir los formatos de archivo word, excel, mp3.
- Se corrigió un bloqueo que ocurría cuando los usuarios recibían un mensaje proactivo.
- Se agregó la marca de intenciones faltantes a showMessaging API.
- Se corrigió un escenario que causaba un bloqueo cuando vencía la sesión de autenticación.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Explore
- Centro de administración
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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