Fecha de anuncio | Implementación |
19 de febrero de 2025 | 17 de marzo de 2025 |
A partir del 17 de marzo de 2025, Zendesk lanzará un cambio que hará que el Centro de administración ya no devuelva los formularios de ticket borrados. Las llamadas al extremo de la API Mostrar formularios de ticket ya no devolverán formularios de ticket borrados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, era posible ver los detalles de un formulario de ticket borrado a través de su URL o API, incluso después de la eliminación.
Ahora, si se borra un formulario de ticket, el acceso a su URL o el uso de la API generará un error 404, lo que indica que ya no se puede encontrar el formulario.
Los tickets que ya estaban asociados con el formulario borrado seguirán funcionando normalmente en el Espacio de trabajo de agente. Incluso después de la eliminación, se puede acceder a los detalles sobre los formularios borrados a través del atributo deleted_ticket_forms
en la respuesta de la API.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio se hará para mantener las mejores prácticas de Zendesk para los datos borrados, así como para continuar con nuestro compromiso de mantener y mejorar el rendimiento de Zendesk Support para los agentes y administradores.
¿Qué debo hacer?
Para los administradores, no es necesario hacer nada. Los administradores deben tener en cuenta que las URL de los formularios de ticket borrados ya no funcionarán cuando se implemente este cambio.
Los desarrolladores que aprovechan el extremo de la API Mostrar formularios de ticket, deben examinar el uso que hacen de este extremo para asegurarse de que no se esté utilizando para obtener formularios de ticket borrados. En los casos en que se usa este extremo, se puede acceder a esta información a través del extremo de API Mostrar ticket. Consulte la documentación para desarrolladores y preste especial atención al atributo deleted_ticket_forms
.
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