El 20 de febrero de 2025, el equipo de PMM y Comunidad de Zendesk organizó un análisis detallado de Zendesk voz. Los asistentes tuvieron la oportunidad única de aprender de nuestros expertos en productos sobre cómo maximizar las capacidades de Zendesk voz para mejorar las experiencias de servicio de atención al cliente.
La sesión abordó varios temas clave para el éxito de la experiencia del empleado (EX) y la experiencia del cliente (CX) con voz de IA, lo que proporcionó información valiosa para apoyar a los negocios de manera eficaz. Nuestro panel de expertos respondió a las preguntas de la audiencia y hemos recopilado estas consultas junto con recursos valiosos del evento a continuación.
Lo que cubrimos:
Integración de SIP: Métodos para simplificar las comunicaciones de voz y mejorar la conectividad.
Integraciones de agentes IA: Implementación eficiente de agentes IA para atender las consultas de los clientes y mejorar los tiempos de respuesta.
Uso de un proveedor propio: Cómo aprovechar la flexibilidad y los beneficios de integrar su propio proveedor con Zendesk voz.
Extracción de datos para el enrutamiento inteligente: El uso de la información de los datos puede optimizar el enrutamiento y ofrecer un soporte oportuno.
Grabación del evento
Resumen de preguntas y respuestas
Algunas funciones requieren el complemento IA avanzada.
Recursos
Acerca de la IA avanzada de Zendesk
Depende del caso de uso de SIP. Si está utilizando una línea de SIP para un agente IA para Voz, sí, hay un costo adicional. Si está utilizando SIP para el uso de un proveedor propio, el costo incluirá SIP más los costos de su proveedor, no los cargos estándar de Talk/voz.
Sí, la transcripción y el resumen aparecen en la nota interna. ¿La demostración respondió a su pregunta? ¿O se necesitan detalles adicionales?
Depende del caso de uso y del proveedor de agente IA para Voz seleccionado. Ambas opciones están disponibles actualmente a través de varios socios de bots de voz.
Sí. Tiene un costo adicional.
Recursos:
Preguntas frecuentes sobre la transcripción y el resumen de llamadas de Zendesk Talk
No estamos reemplazando el producto Talk; estas son nuevas funcionalidades agregadas además de Talk. Su configuración actual debería ser segura.
¡Sí! A través de la IA de Zendesk.
Recursos:
Preguntas frecuentes sobre la transcripción y el resumen de llamadas de Zendesk Talk
Con la solución de voz nativa de Zendesk, ofrecemos llamadas en conferencia con Suite Professional y planes superiores.
Recursos del evento
Presentación
Grabación del evento
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