Pregunta
Creé un flujo de trabajo para desviar los tickets de mensajería una vez que el mensaje se vuelve inactivo. Entonces, mis agentes pueden responder usando ambos canales, mensajería y correo electrónico. ¿Cómo interpreta el desvío omnicanal el canal de un ticket de mensajería cuando el mensaje se vuelve inactivo?
Respuesta
El desvío omnicanal siempre se aplica y evalúa el canal inicial de un ticket. Esto se aplica a los casos en que un ticket de mensajería se vuelve inactivo o si un usuario final o un agente responde al ticket desde un canal diferente.
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