| Fecha de anuncio | Implementación |
| 27 de febrero de 2025 | 28 de febrero de 2025 |
Gestión de personal de Zendesk (WFM) está mejorando la experiencia de programación al permitir ordenar a los agentes por la hora de inicio de su turno.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos agregando la capacidad de ordenar a los agentes por hora de inicio de turno en la vista de día del horario. Ahora puede ver una clara disposición en cascada de los turnos, lo que facilita la navegación por los horarios.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Ver los horarios simultáneos ayuda a alinear mejor las tareas del equipo, ya que permite tener en cuenta si los integrantes del equipo están ocupados o no con ciertas tareas o si están dentro y fuera de la oficina en distintos momentos. Este enfoque facilita el monitoreo y los ajustes en tiempo real, lo que le permite detectar rápidamente lo que está planeado para el próximo período.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que realice ninguna acción específica. No dude en aplicar el nuevo modo de ordenar cuando sea necesario. Más información sobre la Programación de gestión de personal.
También puede obtener más información sobre los primeros pasos con la gestión de personal.
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