RESUMEN
El 28 de febrero de 2025, de 10:29 UTC a 17:50 UTC, algunos clientes en los POD 23 y 27 experimentaron problemas con los menús desplegables Tipo y Fecha de vencimiento en el sistema de tickets de Support . No pudieron abrir el menú desplegable y las opciones no se completaron correctamente.
CRONOGRAMA
28 de febrero de 2025 05:52 p.m. UTC | 28 de febrero de 2025 09:52 a.m. PT
Hemos confirmado una actualización reciente que causó los problemas con el campo desplegable "Tipo" y hemos revertido esa actualización. Después de volver a cargar el navegador, infórmenos si sigue teniendo problemas.
28 de febrero de 2025 05:48 p.m. UTC | 28 de febrero de 2025 09:48 a.m. PT
Hemos confirmado un problema que afecta el campo desplegable "Tipo", lo que hace que las opciones del menú desplegable no se muestren. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos información adicional tan pronto como la tengamos.
28 de febrero de 2025 05:34 p.m. UTC | 28 de febrero de 2025 09:34 a.m. PT
Estamos recibiendo informes de varios grupos de problemas que seleccionan opciones en los campos desplegables, incluidos algunos campos predeterminados como "Tipo". Próximamente proporcionaremos más actualizaciones.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un problema de compatibilidad que surgió de la implementación de actualizaciones en los campos Tipo y Prioridad en el sistema de gestión de tickets. Específicamente, cuando una cuenta que anteriormente admitía formularios de ticket se cambiaba a un plan sin esta función, el sistema no sincronizaba correctamente las consultas de backend, lo que provocaba que se presentaran datos incompletos en la interfaz de usuario. Esta inconsistencia hacía que el menú desplegable Tipo no se llenara correctamente para los clientes afectados.
Resolución
Para resolver este problema, el equipo de guardia revirtió la implementación a la versión estable anterior, revirtiendo los cambios que causaron el incidente. Esta acción restauró la funcionalidad normal del menú desplegable Tipo y solucionó los problemas relacionados con el campo Fecha de vencimiento.
Elementos de corrección
- Implemente una verificación en la interfaz de usuario para omitir las respuestas de formulario cuando la cuenta no tiene la función de formularios de ticket, asegurándose de que todos los campos de ticket activos se carguen correctamente.
- Modifique el backend para asociar todos los campos de ticket con el formulario predeterminado cuando no haya formularios disponibles en una cuenta, evitando que se presenten datos incompletos en la interfaz de usuario.
- Aumentar la cobertura de las pruebas de humo para incluir escenarios en los que se baja la calificación de las cuentas, asegurando que se puedan identificar problemas similares antes de la implementación.
- Cree alertas adicionales para monitorear los cambios en los campos Tipo y Prioridad para detectar rápidamente cualquier discrepancia futura.
Al abordar estos elementos de remediación, nuestro objetivo es evitar que ocurran incidentes similares en el futuro y mejorar la estabilidad general de nuestro sistema de gestión de tickets.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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