Estimados clientes de Zendesk:
Agradecemos a quienes nos acompañaron en nuestra mesa redonda de administradores de proyectos sobre los espacios de departamento y el futuro de la separación del usuario final. Disfrutamos de la inauguración del evento compartiendo información de los foros de la comunidad, las entrevistas con los usuarios y los programas de acceso anticipado (EAP). Sus comentarios son muy valiosos para nosotros y nos complace ofrecer un adelanto de nuestra hoja de ruta en función de sus comentarios.
Grabación del evento
Desde el lanzamiento de acceso anticipado de tickets de espacios de departamento, recibimos comentarios fantásticos, entre ellos:
- Asegurarse de que solo las marcas asociadas con cada agente aparezcan en el menú desplegable en la vista de tickets.
- Limitar las marcas para las que un agente puede crear un ticket.
- Asegurarse de que los nuevos usuarios agregados a través del inicio de sesión único (SSO) sean asignados a la marca predeterminada.
La conclusión clave de nuestras conversaciones es que desean tener más opciones para personalizar la función “Espacios de departamento” para satisfacer sus necesidades específicas. Esto les ayudará a administrar las distintas marcas o departamentos de manera más eficaz. También escuchamos una fuerte demanda de permisos más detallados y una mejor administración de los roles del equipo para garantizar que todos tengan el acceso correcto a la información que necesitan según sus responsabilidades.
Nos encantó la oportunidad de compartir los primeros modelos con ustedes y conocer su opinión sobre nuestra dirección con respecto a la separación del acceso de los usuarios finales entre los integrantes del equipo. Las animadas discusiones sobre los beneficios de tener un solo registro de usuario por departamento/marca en lugar de un solo registro de usuario en varios departamentos y marcas fueron especialmente esclarecedoras.
Estos son algunos puntos clave de sus comentarios sobre los modelos y escenarios:
- La capacidad de tener varias integraciones por marca o departamento es importante para ustedes.
- En la vista de la página principal, sería excelente poder ver todos los departamentos y sus estadísticas, más allá de las seis vistas actuales.
- Un solo registro de usuario por marca/departamento es particularmente importante en industrias delicadas como los servicios financieros (por ejemplo, las criptomonedas), donde varias ID externas pueden estar vinculadas a un solo usuario.
- Tener un solo registro de usuario por marca/departamento podría crear una sobrecarga innecesaria para los casos de uso de servicio de los empleados si no hay una manera de ver a un usuario en todos los departamentos a la vez.
- Sería útil tener un alcance de superadministrador que pueda administrar todas las marcas y departamentos, junto con administradores designados para cada departamento.
Les agradecemos de nuevo por su participación y sus comentarios. Estamos entusiasmados con el recorrido que tenemos por delante y esperamos continuar nuestra colaboración con todos ustedes.
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