| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 3 de marzo de 2025 | 3 de marzo de 2025 | 7 de marzo de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar mejoras a nuestro conjunto de funciones de contratos de nivel de servicio (SLA), que ofrecen a los clientes un comienzo recomendado para sus nuevas cuentas. El objetivo es comenzar a mostrar las insignias de SLA de inmediato en las cuentas nuevas para que los usuarios puedan comprender rápidamente cómo se ven los SLA en su panel y hacer las modificaciones necesarias.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Esta mejora trae dos nuevos valores predeterminados a las cuentas nuevas:
- Se está introduciendo un nuevo disparador estándar para todas las cuentas nuevas. Este disparador cambia los tickets sin prioridad a prioridad normal para que el SLA predeterminado estándar se pueda aplicar a los tickets. Consulte Acerca de los disparadores de ticket estándar.
- Se está introduciendo un nuevo SLA estándar en todos los planes Growth y superiores. Este SLA establece un tiempo de primera respuesta (FRT) de 60 minutos para todos los tickets con una prioridad normal. Consulte Acerca de las políticas de SLA y cómo funcionan.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Queremos que nuestros clientes, especialmente los nuevos, puedan comenzar a usar Zendesk de manera rápida y fácil. Esta mejora de nuestros conjuntos estándar ayudará a mejorar ese inicio rápido.
¿Qué debo hacer?
Si ya tiene una cuenta existente y no tiene planes de agregar una nueva cuenta de Zendesk, entonces no hay que hacer nada.
Si va a crear una nueva cuenta de Zendesk o agregar una instancia a su cuenta existente, comenzará a ver estos cambios en esas nuevas instancias. Si el disparador estándar o el SLA estándar no se adaptan a sus flujos de trabajo, puede modificarlos o eliminarlos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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