ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Agentes IA y conocimiento
- IA avanzada
- Chat y mensajería
- Explore
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo:
- Hemos hecho algunos cambios cambia, literalmente. Los colores de las insignias de estado de los tickets ahora cumplen con los estándares de contraste de accesibilidad, y sí, eso incluye ajustar nuestros tonos de gris (no exactamente 50, pero cerca). Tiene una mejor legibilidad y las mismas excelentes actualizaciones de estado de los tickets.
Agentes IA y conocimiento
Corregido:
IA avanzada
- Ultimate GPT - Reimportaciones programadas de fuentes de conocimiento reactivadas para cuentas seleccionadas
Portal del cliente
- Se corrigió un problema que impedía que el vínculo Enviar una solicitud apareciera en las páginas de los artículos.
- Se corrigió un problema que causaba que las organizaciones con primeras letras en minúsculas se ordenaran incorrectamente en el menú desplegable del formulario de ticket
IA avanzada
Nuevo:
-
La asistencia automática ahora puede:
- Leer etiquetas en un ticket
- Actualizar y leer campos estándar en un ticket: tipo de ticket, prioridad del ticket
- Actualizar los siguientes tipos de campos personalizados de ticket en un ticket: texto, casilla de verificación, número, decimal, fecha, expresión regular
- Leer tipos de campos personalizados de ticket en un ticket; todos los tipos excepto relación de búsqueda
Chat y mensajería
Corregido:
- Hizo que el avatar del agente del disparador de mensajería fuera coherente con el avatar del agente IA
Explore
Nuevo:
- Exportaciones generadas a través del exportador de conjuntos de datos para Guide: Los conjuntos de datos de Knowledge Capture ahora se filtran usando la fecha de interacción. Anteriormente, se filtraban por la fecha de creación del artículo, lo que hacía que faltara parte de la actividad del artículo en la exportación.
- Updater agent name se agregó el atributo Support: Historial de actualizaciones. Este atributo proporciona la manera más rápida de mostrar los nombres de los agentes en el informe.
App Marketplace
Nuevo:
-
Procesar Excel(Support)
- Process Excel extrae automáticamente los datos de los archivos de Excel en Zendesk y le permite usarlos. Process Excel procesa automáticamente los archivos de Excel e integra sus datos en Zendesk, lo que permite la actualización automática de los campos de ticket y la búsqueda de datos de Excel en la búsqueda de Zendesk. Agregue una integración de API, que conecta a Zendesk con otros sistemas para una sincronización completa de los datos.
-
Cuadro de mando del Centro de ayuda(Support)
- El cuadro de mando del Centro de ayuda ofrece una evaluación mensual detallada de la base de conocimientos, destacando lo que está funcionando y señalando las áreas que se pueden mejorar. Puede ofrecer un soporte más rápido y preciso con información clara y práctica. Fortalezca el autoservicio haciendo que el contenido sea más fácil de encontrar y comprender, aumente la precisión de la respuesta de la IA con artículos bien estructurados de la base de conocimientos y aproveche la información proporcionada por expertos para mejorar la calidad del contenido.
-
VideoEngager(Support)
- VideoEngager es una solución perfecta y segura de video chat basada en WebRTC que permite a los agentes y clientes conectarse instantáneamente con un solo clic. Cree interacciones de video enriquecidas y en tiempo real que mejoren la comunicación, mejoren la satisfacción del cliente e impulsen las conversiones.
-
InboxPilot(Support)
- InboxPilot es un chatbot impulsado por IA que automatiza la redacción de correo electrónico para los usuarios de Zendesk. Al aprovechar los datos de su compañía, genera borradores de correo electrónico personalizados y sensibles al contexto tan pronto como se crea o actualiza un ticket. Diga adiós al tipeo repetitivo: InboxPilot analiza los detalles del ticket, el historial del cliente y el tono de su organización para crear respuestas profesionales en segundos.
-
Zenloop Survey(Support)
- Zenloop Survey es una plataforma líder de administración de la experiencia del cliente que ayuda a las compañías a recopilar, analizar y actuar en función de los comentarios de los clientes. Esta integración de Zendesk envía automáticamente encuestas de satisfacción del cliente a través de Zenloop cuando se cierran los tickets de soporte . Funciones clave:
Productos sin actualizaciones esta semana
- Talk
- Centro de administración
- SDK para móviles
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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