Pregunta
Estoy interesado en usar el conector de Amazon Connect para Zendesk, pero no puedo encontrarlo en el Marketplace de aplicaciones de Zendesk. ¿A dónde fue?
Respuesta
El 24 de marzo de 2025, el conector de Amazon Connect para Zendesk (creado por TTEC) fue eliminado del Marketplace de aplicaciones de Zendesk.
Zendesk ha anunciado su intención de adquirir Local Measure. Los nuevos clientes interesados en integrar Zendesk y Amazon Connect pueden buscar la nueva aplicación Engage Voz para Zendesk en la siguiente lista de aplicaciones: Voz de Engage
Engage Voz para Zendesk proporciona automatización avanzada, herramientas de asistencia de agentes más inteligentes e información en tiempo real que mejora la calidad y la eficiencia del servicio, al tiempo que proporciona una mayor flexibilidad para las compañías que administran operaciones de servicio a gran escala.
¿Cómo obtengo soporte con la integración?
Aquellos que ya habían usado el conector de Amazon Connect para Zendesk creado por TTEC no experimentarán ningún cambio en el rendimiento de la aplicación y no tendrán que hacer nada. La aplicación seguirá recibiendo soporte y actualizaciones. Las personas que tengan esta integración deben comunicarse con TTEC si necesitan soporte para la integración y si tienen preguntas adicionales usando este formulario.
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