| Fase del EAP | Fecha de anuncio | Implementación |
| Fase 1 | 9 de abril de 2025 | 9 de abril de 2025 |
| Fase 2 | 2 de junio de 2025 | 2 de junio de 2025 |
| Fase 3 | 10 de julio de 2025 | 10 de julio de 2025 |
| Fase 4 | 19 de agosto de 2025 | 19 de agosto de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar el programa de acceso anticipado (EAP) para un generador visual de flujos de trabajo llamado generador de acciones.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El generador de acciones proporciona una manera nueva y simplificada para que los equipos administren y automaticen los flujos de trabajo en varios sistemas sin necesidad de codificar. Esto permite que los administradores y usuarios no técnicos personalicen y usen las integraciones con Zendesk como nunca antes.
El EAP del Generador de acciones constará de varias fases a medida que se desarrollen las funciones y se atiendan los comentarios de los clientes. Siga este artículo para recibir notificaciones sobre las nuevas fases.
Si desea más información, consulte Comprender el generador de acciones y los flujos de acción.
Fase 1 Introducción al Generador de acciones
Los flujos de trabajo creados por el generador de acciones se denominan flujos de acción.
Los participantes del EAP podrán:
- Usar un generador de flujos de trabajo visual fácil de usar en el Centro de administración para crear flujos de acción para varios sistemas.
- Iniciar flujos de acción en función de los eventos de Zendesk o cuando un agente aprueba una sugerencia de Agente copiloto.
- Aprovechar los conectores prediseñados y los pasos únicos para Salesforce, Jira, Slack y Google Sheets.
- Integrar con otros sistemas externos creando acciones personalizadas.
Fase 2 Nuevos conectores, pasos y capacidades para probar flujos de acción
Además de la funcionalidad original, se han agregado las siguientes capacidades y funciones nuevas al EAP del Generador de acciones:
- Los eventos de usuario de Zendesk ahora están disponibles como disparadores de flujo de acción.
- Capacidad de conectarse a OpenAI y aprovechar los pasos prediseñados.
- Nuevos pasos externos para Salesforce y Slack.
- Nuevos pasos de Zendesk para buscar usuarios y organizaciones.
- Capacidad de probar los flujos de acción antes de activarlos.
Fase 3 Nuevos conectores, pasos y mejoras a los pasos existentes
Además de la funcionalidad original, se han agregado las siguientes capacidades y funciones nuevas al EAP del Generador de acciones:
- Los flujos de acción pueden devolver resultados al Agente copiloto para usarlos en sugerencias
- Los administradores pueden configurar condiciones en los disparadores de evento de ticket y flujo de acción de evento de usuario para restringir aún más las circunstancias en las que se activa el disparador.
- Nuevos pasos que permiten agregar y eliminar etiquetas de tickets, y admisión de etiquetas en lógica condicional.
- Los siguientes tipos de campos de ticket personalizados se pueden usar en los flujos de acción en los pasos Crear ticket y Actualizar ticket para proporcionar valores, y en el paso Buscar ticket para hacer referencia a los valores de esos campos como variables:
- Desplegable
- Casilla de verificación
- Texto
- Número
- Decimal
- Multilíneas
- Hay nuevos pasos externos disponibles para Google Sheets.
- Hay un nuevo conector disponible para Confluence.
Fase 4: Nuevos conectores, disparadores de flujo de acción y pasos
Además de la funcionalidad existente, se han agregado las siguientes capacidades y funciones nuevas al EAP del Generador de acciones:
- Algunos eventos de Slack se pueden usar como disparadores de flujo de acción
- Los valores de fecha se pueden usar dentro de los pasos de un flujo de acción
- Un nuevo conector para Microsoft Excel
- Un nuevo conector para Shopify
- El conector de OpenAI ahora admite GPT 5.0 para todos los pasos de OpenAI
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La resolución de tickets requiere que los agentes, tanto humanos como de IA, tomen medidas. Por lo general, estas acciones abarcan varios sistemas, canales y políticas. Zendesk escuchó a los clientes cuando dijeron que la automatización de acciones en Zendesk y el sistema externo es una fuente de fricción para ellos. Estamos invirtiendo en el generador de acciones para facilitar que los Agentes IA tomen medidas y resuelvan problemas complejos en todos los sistemas con flujos de acción personalizados sin código.
¿Qué debo hacer?
Si desea participar en el EAP, regístrese. Revisaremos los registros periódicamente y le notificaremos por correo electrónico cuándo se activará el Generador de acciones en su cuenta si le corresponde participar.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.