El complemento Agentes IA – Avanzado incluye varios paneles que ayudan a analizar los distintos aspectos del rendimiento de los agentes IA avanzados. En este artículo se introducen los paneles disponibles y se ofrecen vínculos a información más exhaustiva sobre cada uno de ellos.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca del panel Información general sobre el rendimiento
El panel Información general sobre el rendimiento es la página de aterrizaje principal del complemento Agentes IA – Avanzado. Ahí se pueden consultar de un vistazo las métricas de rendimiento más importantes para cualquier agente IA en toda la organización, incluido lo siguiente:
- Visitantes, correo electrónico y volumen de conversaciones
- Resoluciones automatizadas
- Índices de manejo por agente IA, redirección y escalamiento
Si desea información más detallada sobre este panel, consulte Análisis de agentes IA avanzados con el panel Información general sobre el rendimiento.
Acerca del panel Resumen del rendimiento
El panel Resumen del rendimiento permite analizar a fondo los distintos aspectos de un agente IA avanzado para ver su desempeño. En él se puede consultar lo siguiente:
- Métricas clave sobre el volumen de visitantes, la administración de conversaciones y las oportunidades para mejorar
- Visualizaciones basadas en el volumen, el tiempo, el idioma, la resolución y la intención
- Métricas clave sobre el rendimiento de los casos de uso
Si desea información más detallada sobre este panel, consulte Análisis del rendimiento de los agentes IA avanzados con el panel Resumen del rendimiento.
Acerca del panel Recorrido de conversaciones
El panel Recorrido de conversaciones proporciona una vista agregada de todas las conversaciones entre el agente IA y los usuarios. Este panel ayuda a investigar los flujos de conversación para:
- Comprender cuántos clientes participan en cada diálogo
- Identificar patrones y áreas problemáticas
- Hacer seguimiento de los índices de abandono
Si desea información más detallada sobre este panel, consulte Análisis de los flujos de conversación para agentes IA avanzados con el panel Recorrido de conversaciones.
Acerca del panel Rendimiento de UltimateGPT
El panel Rendimiento de UltimateGPT proporciona información valiosa sobre las respuestas de UltimateGPT en las conversaciones entre los agentes IA y los usuarios. Se muestra lo siguiente:
- Cuántas conversaciones incluyeron respuestas de UltimateGPT
- Si UltimateGPT entendió bien las preguntas de los usuarios
- A qué temas del centro de ayuda se hizo referencia con más frecuencia en las respuestas de UltimateGPT
- Qué temas es necesario crear en el centro de ayuda para que puedan utilizarse en respuestas futuras de UltimateGPT
Si desea información más detallada sobre este panel, consulte Analizar el rendimiento de UltimateGPT para los agentes IA avanzados.