Error Salesforce: Configuración incompleta o aplicación que aparece en blanco.

Problema

Cuando veo un ticket en Zendesk, la aplicación Salesforce muestra este error: Configuración incompleta. Algo salió mal, o es posible que vea una pantalla en blanco.

Resolución

Este error puede aparecer debido a un mapeo de campo no válido.

Para revisar el mapeo de campos:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en la página para abrir las herramientas de desarrollo en el navegador.
2. Haga clic en Inspeccionar.
3. En las herramientas de desarrollo del navegador, haga clic en Red.
4. Actualice la página o el panel de aplicaciones y busque un error 400 con crm_data?ticketID a la izquierda.

5. Haga clic en crm_data?ticketID para abrir la solicitud.
6. En la pestaña Respuesta a la derecha, busque el nombre del campo en la aplicación que causa el error. En el ejemplo a continuación, el nombre del campo es Administrador de cuenta.

7. Asegúrese de que el campo siga existiendo en Salesforce y de que el usuario que conectó la integración Salesforce pueda acceder a él.
8. Si el campo no existe en Salesforce, elimínelo de la configuración de su aplicación en Zendesk o vuelva a crearlo en Salesforce.
9. Si el campo existe pero no es accesible para el usuario de la integración, configure los permisos en Salesforce para permitir el acceso nuevamente.

Nota: Es posible que tenga que repetir este proceso, ya que este método solo mostrará un campo que falla a la vez. Puede ser más rápido eliminar el objeto por completo y recrear su configuración. En este caso, tendrá que volver a agregar todos los campos necesarios.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.