ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Copiloto
Nuevo:
- Asistencia automática:
- Se actualizó al modelo GPT 4.1 para mejorar el seguimiento de las instrucciones y aumentar la velocidad de procesamiento.
Corregido:
- Clasificación inteligente:
- Intents: Se corrigieron las intenciones desactivadas para que no se pronosticaran.
- Intents: Aumentar el límite de longitud de la descripción a 650 caracteres en los casos de uso de intención personalizada
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- Nueva configuración para las importaciones de rastreadores web avanzados de agentes de IA .
Corregido:
- Agentic IA Agents EAP: Se corrigió un error por el cual las acciones con nombres que excedían los 64 caracteres no se disparaban dentro de los procedimientos generativos.
- Se corrigió el vínculo roto al centro de ayuda en la barra de navegación bajo "Ayuda y recursos"
- Se corrigió el vínculo roto para "Novedades" en la barra de navegación bajo "Ayuda y recursos"
- Se corrigió un error por el cual no se producían derivaciones en las conversaciones por correo electrónico cuando el estado era "Intención reconocida".
- La integración Ultimate se mostraba como no integrada, incluso cuando se había configurado una integración. Esto ya se ha corregido.
App Marketplace
Nuevo:
-
Smart Links(Support) (pagado)
- Smart Links proporciona acceso rápido y fácil a valiosas herramientas o consultas a través de los URL dinámicos de Smart Links. Puede aprovechar los datos de Zendesk sobre el ticket actual, el usuario, el cliente o los campos personalizados para formular URL dinámicos, lo que facilita que los agentes lleguen a donde necesitan ir.
-
Eliminar archivos adjuntos(Support)
- Eliminar archivos adjuntos borra automáticamente los archivos adjuntos de los tickets abiertos y cerrados a través de una búsqueda. Los archivos adjuntos en Zendesk pueden acumularse rápidamente: PDF antiguos, capturas de pantalla y archivos que inflan el almacenamiento y aumentan los costos. Muchos de estos se encuentran en tickets cerrados, donde los disparadores no pueden acceder a ellos, y la limpieza manual ya no es práctica. Eliminar archivos adjuntos por nodos le ofrece esa opción. Utilice la búsqueda integrada de Zendesk para buscar los tickets que desea limpiar y suprimir y borrar automáticamente los archivos adjuntos. Ya sea que se trate de una limpieza única o de un trabajo recurrente, usted controla su huella de datos, sin esfuerzo manual, sin scripts personalizados.
-
Admin Suite(Support) (de pago)
- Admin Suite proporciona a los administradores de Zendesk un espacio y herramientas para administrar eficientemente las licencias, los usuarios finales, las organizaciones y los horarios, todo en un solo lugar, sin tener que navegar por los módulos del Centro de administración de Zendesk.
-
JMI(Support)
- JMI es una plataforma de colaboración de atención al cliente diseñada para los vendedores de Amazon. Esta integración permite que el servicio de atención al cliente vea directamente la información de la orden de JMI relacionada con la orden de trabajo actual mientras se procesa la orden de trabajo.
-
Wiz(Support)
- Wiz permite que las organizaciones creen automáticamente tickets de seguridad priorizados para desarrolladores y otros equipos directamente en Zendesk. Wiz identifica los problemas críticos al correlacionar los riesgos entre configuraciones incorrectas, identidades, datos confidenciales y más, identificando las combinaciones tóxicas que representan la mayor amenaza. Con todo el contexto necesario, los equipos pueden comprender rápidamente por qué un problema es crítico y centrar sus esfuerzos en remediarlo.
-
Achille IA(Support)
- Achille IA transforma la soporte al cliente de comercio electrónico al integrar capacidades avanzadas de IA directamente en sus herramientas existentes. Diseñado para mejorar la capacidad de respuesta y la eficiencia, Achille.ai simplifica la administración del soporte y la clasificación de tickets en más de 30 idiomas, directamente desde las herramientas de su empresa. Active funciones como Co-Pilot, automatización impulsada por IA, Support multilingüe, informes y conocimientos, y más.
-
Pluno(Support)
- Pluno es un copiloto para las derivaciones a JIRA y Slack. Pluno se encarga de las derivaciones: con un solo clic se derivan los tickets de Zendesk a Jira o Slack, con todo el contexto necesario para intervenir y solucionar el problema. Un resumen inteligente se compila automáticamente a partir de una plantilla de derivación personalizable: el contexto está intacto, de modo que el equipo receptor tiene todo lo necesario para actuar de inmediato. Pluno mantiene informados a los clientes automáticamente, sin necesidad de hacer un seguimiento manual de JIRA o Slack, lo que aumenta la eficiencia, reduce las actualizaciones perdidas y mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Talk
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Explore
- SDK
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.