| Fecha de anuncio | El EAP comienza el | Disponibilidad general |
| 4 de agosto de 2025 | 4 de agosto de 2025 | 6 de octubre de 2025 |
Nos complace anunciar que la capacidad de ver las conversaciones del agente IA como tickets estará disponible en un Programa de acceso anticipado (EAP) el 4 de agosto de 2025, con disponibilidad general a partir del 6 de octubre.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Las conversaciones entre los agentes IA y los usuarios finales que nunca se derivaron ahora se pueden ver como tickets de solo lectura en Support y en el espacio de trabajo de agentes.
Anteriormente, las conversaciones entre Agentes IA y usuarios finales que no se derivaban a un agente humano no se convertían en tickets en Zendesk Support. Eso significaba que no eran visibles para los agentes o administradores a través de las vistas de tickets o el espacio de trabajo de agentes.
Con esta actualización, estas conversaciones ahora serán visibles como tickets en Support y en el espacio de trabajo de agentes. En iteraciones futuras, planeamos agregar más capacidades a estos tickets de agentes IA, lo que incluye agregar etiquetas, ejecutar disparadores y flujos de trabajo e informes.
Si desea más información, consulte Comprender y ver los tickets de agente IA para conversaciones exclusivas para agentes IA (EAP).
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos escuchado sus comentarios de que desea una mayor visibilidad y control sobre las conversaciones manejadas por sus Agentes IA. Anteriormente, no había una manera sencilla de acceder, revisar y administrar estas interacciones, lo que dificulta monitorear el rendimiento del agente IA y comprender las resoluciones automatizadas. Con esta actualización, las conversaciones del agente IA ahora se convertirán en tickets, lo que les permitirá aparecer en las vistas de tickets al igual que cualquier otro ticket.
Anteriormente, las conversaciones entre un agente IA y los usuarios finales que no se derivaban a un agente humano solo se almacenaban como transcripciones del Centro de administración durante 30 días. Para proporcionarle una mejor visibilidad del rendimiento del agente IA, las resoluciones automatizadas y el historial de tickets para los usuarios finales que regresan, estamos generando tickets para estas conversaciones.
Estos tickets le permitirán ver las conversaciones entre su agente IA y los usuarios finales dentro del espacio de trabajo de agentes. Estas conversaciones se crearán como tickets de solo lectura para nuestra versión inicial. Si las conversaciones se derivan a un agente, los flujos de trabajo existentes para manejar estos tickets entrarán en vigencia como lo hacen hoy en día.
¿Qué debo hacer?
Si desea participar en el EAP, puede encontrar más detalles e información de registro aquí. Si prefiere esperar hasta la versión de disponibilidad general, no es necesario hacer nada en este momento. Cuando la función esté disponible en general, tendrá acceso automáticamente y podrá comenzar a configurar sus vistas para ver estos tickets en el espacio de trabajo de agentes de inmediato.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.