Pregunta
¿Cómo puedo evitar que mis disparadores cambien el grupo de tickets con desvío omnicanal y transferencias de llamadas a otro grupo?
Respuesta
Para evitar que los disparadores cambien de grupo cuando el agente ha transferido la llamada a otro grupo, debe revisar los disparadores de desvío de grupo para asegurarse de que solo se disparen cuando se crea el ticket.
Actualice cualquier disparador de ticket que asigne un grupo a tickets de llamadas e incluya una de las siguientes condiciones:
- Ticket > Ticket | Es |Creado: El disparador de tickets se gatilla solamente en tickets recién creados, no en los actualizados (como es el caso de una transferencia de grupo).
- Ticket > Texto del comentario | No contiene la siguiente cadena |Llamada transferida: El disparador de tickets se gatilla únicamente en los tickets que no han sido transferidos
Si desea más información sobre las transferencias de llamadas, consulte este artículo: Transferencia de llamadas.
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