Última actualización: Agosto de 2025
Estos Términos de acceso anticipado ("Términos"), entre Zendesk y el Cliente, rigen el acceso y el uso por parte del Cliente de una o más aplicaciones, API, servicios o funciones que aún no están disponibles para distribución pública ("Herramientas de EAP"). Al aceptar un acuerdo que incorpore estos Términos, aceptar estos Términos a través de un formulario de registro de Herramientas de EAP, o activar cualquier Herramientas de EAP, el Cliente acepta estar obligado por estos Términos. Las Herramientas de EAP que se ponen a disposición del Cliente bajo estos Términos solo pueden utilizarse y probarse en relación con una suscripción a los Servicios bajo el Contrato de Cliente de Zendesk ("ZCA") (a menos que las partes hayan ejecutado otro acuerdo que rija el uso de los Servicios por parte del Cliente). Usted comprende y acepta que las Herramientas de EAP no son "Servicios" según se definen en el MSA. Los términos en mayúscula que se usan en estos Términos y no se definen aquí tendrán el significado establecido en el ZCA.
Zendesk puede modificar estos Términos en cualquier momento actualizando esta página, que los Clientes pueden "Seguir" para recibir notificación de cambios.
SECCIÓN 1 ÁMBITO DEL ACUERDO
Zendesk está invitando al cliente a probar y proporcionar comentarios relacionados con las herramientas de EAP. Zendesk mantendrá única y absoluta discreción sobre las Herramientas de EAP, si las hubiera, que estén a su disposición. El uso de las Herramientas de EAP es voluntario, pero si el Cliente decide hacerlo, el uso y acceso del Cliente a las Herramientas de EAP estará sujeto a estos Términos. Las tarifas asociadas con las Herramientas de EAP se divulgarán en un Formulario de Pedido aplicable o un Formulario de registro de Herramientas de EAP. Zendesk se reserva el derecho de empezar a cobrar o de modificar los importes de las tarifas en cualquier momento, a su entera discreción, incluso después de que las Herramientas de EAP se pongan a disposición de todos y se incorporen a los Servicios.
SECCIÓN 2 DERECHOS DE ACCESO Y USO
2.1 Derechos de acceso. Zendesk otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar las Herramientas de EAP en relación con la Cuenta del Cliente para probar la funcionalidad de las Herramientas de EAP y proporcionar Comentarios a Zendesk. Su licencia para acceder y utilizar las Herramientas de EAP podrá ser revocada en cualquier momento a entera discreción de Zendesk.
2.2 Adopción de identidad de cuenta. Zendesk se reserva el derecho de entrar ("adoptar identidad") en su Cuenta y acceder a los Datos de servicio según sea necesario para (i) monitorear o medir el uso que usted hace de las Herramientas de EAP; (ii) validar y mejorar determinadas funciones o funcionalidades de las Herramientas de EAP; y (iii) proporcionar los servicios o el Support necesarios para mantener las Herramientas de EAP.
2.3 Productos de terceros. Las Herramientas de EAP pueden integrarse con Productos de terceros. El Cliente da su consentimiento para compartir cualquier información en las Herramientas de EAP con estos Productos de Terceros y certifica que el Cliente tiene el consentimiento de sus Agentes y Usuarios Finales para ello. Si las Herramientas de EAP permiten que el Cliente comparta información directamente con cualquier proveedor cuyos Productos de Terceros estén integrados con las Herramientas de EAP, el acuerdo del Cliente con dicho proveedor regirá el procesamiento de datos por parte de dichos Productos de Terceros.
2.4 Privacidad y seguridad de los datos. Entre las partes, el Cliente conserva la propiedad de todos los Datos de Servicio. El cliente le indica a Zendesk que utilice los Datos de servicio para proporcionar, proteger y mejorar los productos y servicios de Zendesk. Si el Cliente y Zendesk han ejecutado un Acuerdo de Procesamiento de Datos, Zendesk cumplirá con las obligaciones bajo dicho Acuerdo de Procesamiento de Datos para las Herramientas de EAP como si fueran “Servicios de Innovación”.
SECCIÓN 3 CONFIDENCIALIDAD
Estos Términos incorporan los términos de confidencialidad dentro de la ZCA. Para evitar dudas, los Comentarios (como se define en la Sección 4.2, a continuación) no se considerarán Su "Información confidencial".
SECCIÓN 4 PROPIEDAD INTELECTUAL
4.1 Derechos de propiedad intelectual. Sujeto únicamente a los derechos limitados del Cliente a acceder y usar las Herramientas de EAP como se indica expresamente en estos Términos, Zendesk se reserva y conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre las Herramientas de EAP y los Servicios.
4.2 Comentarios. Como razonablemente lo solicite Zendesk, el Cliente proporcionará a Zendesk sugerencias, recomendaciones y otros comentarios en cuanto a la utilidad y funcionalidad de las Herramientas de EAP (“Comentarios”), y Zendesk puede usar dichos Comentarios sin restricciones u obligaciones.
SECCIÓN 5: PERÍODO Y TERMINACIÓN
5.1 Term. Estos Términos continuarán hasta el vencimiento del periodo de disponibilidad de las Herramientas de EAP, a menos que se terminen antes bajo estos Términos.
5.2 Terminación. Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos previa notificación por escrito a la otra parte en cualquier momento. La terminación o vencimiento de estos Términos no limitará los derechos de Zendesk bajo la Sección 4.2 en relación con los Comentarios proporcionados antes o después de dicha terminación o vencimiento.
SECCIÓN 6 DECLARACIONES, GARANTÍAS Y RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD
6.1. Garantías del cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) tiene plena autoridad para aceptar estos Términos; (ii) la ejecución y el cumplimiento de estos Términos no viola ningún otro acuerdo al que esté sujeto; y (iii) cumplirá con todas las leyes aplicables a su cumplimiento bajo estos Términos y el uso de las Herramientas de EAP.
6.2 Descargos de responsabilidad. Todas las Herramientas de EAP son versiones preliminares, se espera que contengan defectos que pueden ser materiales y no se espera que funcionen al nivel de rendimiento o compatibilidad de un producto final de disposición general. Es posible que las Herramientas de EAP no funcionen correctamente y que sean modificadas sustancialmente antes de su puesta a disposición del público, o que sean retiradas en cualquier momento. El acceso y el uso de las Herramientas de EAP por parte del Cliente es bajo su propio riesgo. En ningún caso será Zendesk responsable de ningún daño que se derive del uso o la incapacidad de usar las Herramientas de EAP, incluso cuando Zendesk haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. SE RECOMIENDA AL CLIENTE QUE PROTEJA LOS DATOS IMPORTANTES Y QUE NO CONFÍE EN MODO ALGUNO EN EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO O RENDIMIENTO DE NINGUNA HERRAMIENTA DE EAP. SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO EN ESTOS TÉRMINOS, ZENDESK NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LAS HERRAMIENTAS DE EAP, Y TODAS ESTAS GARANTÍAS SE RECHAZAN, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.
SECCIÓN 7 INDEMNIFICACIÓN
El Cliente defenderá e indemnizará a Zendesk de y contra cualquier reclamo de terceros hecho contra Zendesk o sus Afiliados que surja de o esté relacionado con: (i) el uso por parte del Cliente de las Herramientas de EAP, incluidos los Datos de Servicio; o (ii) cualquier violación de estos Términos por parte del Cliente, sus Afiliados o su personal. Zendesk notificará por escrito al Cliente de inmediato sobre un reclamo y la información que pueda ser razonablemente solicitada por el Cliente en relación con un reclamo. El Cliente tendrá el control exclusivo sobre la defensa y el arreglo de un reclamo (pero el Cliente no puede resolver ningún reclamo que admita responsabilidad para Zendesk sin el consentimiento previo por escrito de Zendesk, que no será retenido ni demorado injustificadamente). Si no notifica al Cliente sobre un reclamo en virtud de esta Sección 7, no se eximirá al Cliente de sus obligaciones de indemnización; sin embargo, el Cliente no será responsable de los gastos de litigio en que haya incurrido Zendesk antes del momento en que se notifica o de los daños y/o costos resultantes de cualquier perjuicio material causado por la demora o la falta de notificación.
SECCIÓN 8 TÉRMINOS GENERALES
8.1 Assignment. El Cliente no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Zendesk. Sujeto a lo anterior, estos Términos serán vinculantes para las partes y sus respectivos administradores, sucesores y cesionarios.
8.2 Acuerdo completo. Estos Términos establecen todos los términos acordados entre las partes y reemplazan todos los demás acuerdos relacionados con su objeto. Salvo que se indique expresamente en los presentes Términos, no existen otros acuerdos, declaraciones, garantías ni compromisos que cualquiera de las Partes pueda invocar con respecto al objeto de los presentes Términos. Los encabezados de estos Términos son solo para mayor comodidad y no afectarán su interpretación. La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia.
8.3 Separabilidad. Si alguna parte de estos Términos no es válida, ilegal o no aplicable, ese término estará limitado en la medida mínima necesaria para que el resto de estos Términos permanezcan en vigencia.
8.4 Enmienda. Zendesk puede modificar los presentes Términos de vez en cuando, en cuyo caso los nuevos Términos prevalecen sobre las versiones anteriores. El uso continuo de las Herramientas de EAP por parte del Cliente después de la fecha de entrada en vigor de cualquier enmienda será considerado por Zendesk como el consentimiento del Cliente para dicha enmienda. Zendesk puede hacer actualizaciones a los términos y políticas en línea o de URL que se incorporan en estos Términos. A menos que Zendesk indique lo contrario, dichas actualizaciones a los términos y políticas en línea o de URL entrarán en vigencia al publicarse.
8.5 Relación. Estos Términos no crean ninguna agencia, asociación o empresa conjunta entre las partes.
8.6 Supervivencia. Una vez finalizados o vencidos estos Términos, todas las disposiciones que por su naturaleza estén destinadas a sobrevivir a tal finalización o vencimiento continuarán en pleno vigor y efecto.
8.7 Aviso. Salvo que se especifique lo contrario en estos Términos, todas las notificaciones bajo estos Términos se harán por escrito y se considerarán dadas: (i) en la entrega personal; (ii) el primer día hábil después del envío por correo electrónico; (iii) el primer día hábil después de ser enviadas por correo por un servicio de entrega nocturna reconocido; o (iv) en la recepción después de ser enviadas por correo certificado o certificado, recibo de devolución solicitado. La notificación a Zendesk se enviará: (a) por correo electrónico, a legalnotice@zendesk.com; o (b) por correo, a Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105 U.S.A. Attn: Departamento jurídico. Zendesk notificará al Cliente por escrito a los detalles de contacto proporcionados o a través de un mensaje a través de los Servicios al dueño de la Cuenta.
8.8 Ley aplicable. Estos Términos se regirán por las leyes de las jurisdicciones como se indica en la ZCA.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.