| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 18 de junio de 2025 | 18 de junio de 2025 | 31 de julio de 2025 |
Zendesk está introduciendo paneles de rendimiento de gestión de personal en un Programa de acceso anticipado (EAP). Los paneles de rendimiento ayudan a compartir métricas importantes con los agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los paneles de rendimiento permiten crear conjuntos de métricas para los informes, definir objetivos para ellos y compartirlos con los equipos. Cuando la función de compartir está activada, los agentes pueden ver estos paneles en su horario de Gestión de personal y comprender mejor cómo les va en todas esas métricas.
Si desea fomentar una competencia amistosa, también hay una opción para activar las tablas de clasificación para las tablas de rendimiento. Las tablas de clasificación clasifican a los agentes dentro de un equipo en función de las métricas del panel de rendimiento y el rendimiento de los agentes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los informes sobre el rendimiento y las tendencias de las métricas más importantes para su organización son importantes para los directivos, responsables de equipos y administradores.
Los agentes que realizan el trabajo también deben tener la capacidad para ver cómo están alcanzando sus objetivos. Los paneles de rendimiento permiten a los agentes verificar su rendimiento sin tener que preguntar a sus superiores, lo que les da el conocimiento que necesitan para ver cómo les va, y hace que la administración del rendimiento sea más transparente.
¿Qué debo hacer?
El rendimiento y las tablas de clasificación se encuentran actualmente en un EAP abierto para todos los clientes de Gestión de personal. Incorpórese al EAP para aportar sus comentarios sobre esta función a nuestro equipo de desarrollo. Si desea más información, consulte Comprender el rendimiento y las tablas de clasificación de Gestión de personal.
Vaya al espacio comunitario para interactuar y conversar con nosotros, y regístrese para el EAP. Nos comunicaremos con usted una vez que su cuenta esté inscrita.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.