Síntomas del problema
He instalado el Web Widget en un sitio externo. Aunque hay contenido relevante en mi centro de ayuda, el agente IA responde con el mensaje: Lamento no poder responder su pregunta.
Pasos de resolución
Esto puede ocurrir debido a una falta de coincidencia entre la configuración regional cargada en el Web Widget, según el navegador del usuario final, y la configuración regional del agente IA.
Para resolver este problema:
- Verifique que la traducción automática para su agente IA no esté activa
- Agregue la configuración regional manualmente en el Web Widget de su sitio externo para evitar cualquier desajuste entre el idioma del navegador del visitante y el del Web Widget. Consulte este artículo si desea más detalles para establecer la configuración regional: API del Web Widget de mensajería básica.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.