Resumen de IA verificado ◀▼
Los fragmentos son respuestas predefinidas que se pueden usar en los canales basados en chat para responder rápidamente a las consultas de los clientes o proporcionar información general a los integrantes del equipo. Ayudan a transferir llamadas, responder preguntas frecuentes o agregar notas después de una llamada. Para usar un fragmento, haga clic en el icono de burbuja de voz, escriba una barra diagonal y seleccione el fragmento deseado para insertarlo en el chat.
Los fragmentos son respuestas predefinidas que los agentes pueden usar para responder rápidamente a las consultas de los clientes o para proporcionar información general a otros integrantes del equipo. Los fragmentos están disponibles en los canales basados en chat únicamente.
Los casos de uso para fragmentos incluyen:
- Transferir a una persona que llama a otro agente o equipo para proporcionarle antecedentes sobre la conversación agregándola a la sección de notas. Asegúrese de guardar las notas internas antes de transferir al cliente.
- Escriba una respuesta a una pregunta frecuente al responder a un cliente.
- Durante el trabajo posterior a la llamada para agregar notas rápidamente sobre la llamada.
Para usar un fragmento para responder a un contacto
- Haga clic en el icono de burbuja de voz (
) en la sección de chat en la parte inferior. - Escriba una barra diagonal (/) para ver todos los fragmentos disponibles.
- Haga clic en el fragmento que desea usar.
El fragmento aparece en el cuadro de chat. Puede ampliar el área de visualización haciendo clic en el icono hacia arriba, ubicado debajo de la burbuja de voz.
