Zendesk puede actualizar estas preguntas frecuentes de vez en cuando.
P: ¿Por qué hicimos cambios en el acuerdo?
R: Actualizamos regularmente nuestros acuerdos con los clientes para reflejar los cambios en los productos y servicios de Zendesk, cumplir con las nuevas leyes y reglamentos y mantenernos al día con las cambiantes condiciones del mercado y las necesidades de los clientes. En esta última actualización, nos hemos centrado en hacer que el acuerdo sea más fácil de comprender y usar simplificando el lenguaje, reorganizando las cláusulas para una mejor navegación y agregando disposiciones solicitadas con frecuencia como estándar. Estas mejoras crean un acuerdo más equilibrado y amigable para los clientes diseñado teniendo en cuenta a los clientes.
P: ¿Qué ha cambiado en el nuevo acuerdo?
R: Hemos rediseñado completamente nuestro acuerdo para que sea más claro, más sencillo y más fácil de entender. Si bien la estructura y el texto han cambiado, los principios básicos y las protecciones que nuestros clientes disfrutaban anteriormente se han conservado, simplificado o mejorado cuidadosamente. Debido a que todo el acuerdo se ha redactado en un lenguaje sencillo, no es posible hacer una comparación directa cláusula por cláusula, pero tenga la seguridad de que los nuevos términos son más justos y están más alineados con los estándares del sector.
Además, hemos eliminado las disposiciones obsoletas —como el requisito de una conexión a Internet de alta velocidad y las referencias a la Política de cookies en el producto de Zendesk— que ya no se aplican. Al mismo tiempo, los clientes se beneficiarán de nuevas e importantes funciones, como un Acuerdo de procesamiento de datos estándar, soluciones más sólidas para los problemas del producto y cláusulas de responsabilidad más equilibradas diseñadas para proteger a ambas partes.
En resumen, estas actualizaciones ayudan a que nuestra relación sea más clara, justa y esté mejor alineada con las expectativas de los clientes, lo que le da al cliente una mayor confianza en trabajar con nosotros.
P: ¿Por qué Zendesk ha cambiado el nombre del acuerdo a Zendesk Customer Agreement y modificado algunos de los términos definidos existentes?
R: El nuevo acuerdo actualiza el nombre de Contrato de servicios principales a Contrato de cliente de Zendesk e introduce términos definidos como Cliente, Formulario de pedido, Productos de terceros y Cargos. Estos cambios están diseñados para hacer que el acuerdo sea más fácil de entender al alinearlo con el idioma que nuestros clientes probablemente conocen de otros proveedores SaaS. Nuestro objetivo es hacer que el proceso de contratación sea lo más transparente y sencillo posible. También muestra nuestro enfoque centrado en el cliente, indicando claramente que el documento trata sobre la relación con el cliente y no solo una lista de servicios.
P: ¿Afectará esto mi próxima renovación de contrato?
R: No. Las renovaciones existentes continuarán como antes; sin embargo, los clientes existentes que hayan aceptado los términos en línea serán actualizados al nuevo ZCA automáticamente a partir del 1 de septiembre de 2025.
P: ¿Qué puedo hacer si tengo dudas sobre los cambios?
R: Comprendemos que cualquier cambio en los términos puede plantear preguntas y agradecemos sus comentarios.
Tenga en cuenta que nuestro objetivo con esta actualización es hacer que el acuerdo sea más claro, más justo y más fácil de navegar, lo que proporciona protecciones y beneficios más sólidos para usted a la vez que se alinea con los estándares actuales del sector y los requisitos legales. Hemos conservado y mejorado cuidadosamente las protecciones básicas de las que depende mientras eliminamos las disposiciones obsoletas para simplificar los términos.
Estamos comprometidos a apoyarlo y queremos asegurarnos de que su experiencia siga siendo positiva.
P: ¿Por qué el formulario de pedido tiene un aspecto y funcionamiento diferente a los nuevos términos?
R: Durante la transición a nuestros nuevos términos, continuaremos usando nuestro Formulario de pedido existente, que es posible que aún no refleje todas las actualizaciones. Para asegurarnos de que todo se ajuste correctamente, incluiremos un idioma adicional en el Formulario de pedido que cubra las brechas hasta que un nuevo Formulario de pedido esté listo. Este enfoque nos permite implementar los nuevos términos sin problemas sin interrumpir su capacidad de hacer transacciones con Zendesk. Si observa algunas diferencias entre el Formulario de pedido y los nuevos términos, asegúrese de que esta es una medida temporal para mantener todo coherente y claro durante este proceso de actualización.
P: ¿Por qué el DPA ahora está incluido en el acuerdo como estándar?
R: Anteriormente, el DPA era un documento opcional separado, pero reconocíamos que la protección de datos es una preocupación crítica para todos nuestros clientes. Al incorporar el DPA directamente en el acuerdo principal, simplificamos el proceso de contratación, de modo que solo es necesario revisar y administrar un documento completo. Esta integración también promueve una mayor transparencia y claridad sobre cómo Zendesk recopila, utiliza y protege los datos personales. Garantiza que los términos de manejo de datos estén siempre actualizados y se apliquen de manera sistemática, lo que reduce el riesgo de malentendidos o lagunas. Además, la incrustación del DPA nos ayuda a alinearnos mejor con las leyes de protección de datos globales y las mejores prácticas del sector, lo que proporciona garantías más sólidas en materia de seguridad y cumplimiento.
P: ¿Puedo firmar un DPA separado con usted?
R: Debido a que el DPA ahora está completamente incorporado en nuestro acuerdo principal con el cliente, no es necesario firmar un DPA separado. Esto significa que todos los términos importantes de protección de datos ya están incluidos y en vigor como parte de su acuerdo con nosotros, lo que hace que las cosas sean más sencillas y convenientes. Sin embargo, si lo necesita (por ejemplo, para fines de política interna), podemos trabajar con usted para firmar el DPA como un documento autónomo.
P: ¿Afectan los cambios a los cargos de Zendesk?
R: No. Los nuevos términos no afectan los cargos de Zendesk.
P: Ya tengo un MSA firmado con Zendesk. ¿Reemplaza la nueva ZCA esa MSA existente?
R: No. Los clientes que ya tienen MSA firmados pueden permanecer como están. Por supuesto, pueden adoptar los nuevos términos de ZCA, si lo desean.
P: ¿Cómo afecta esto a los socios y clientes de Zendesk que compran a través de ellos?
Clientes: Nuestros socios revenden el software de Zendesk a sus clientes finales. Actualmente, los socios deben asegurarse de que sus clientes acepten los términos del Contrato de servicios de suscripción de revendedores, que se publica en línea y se incorpora en los acuerdos con los clientes, o acepten el MSA de Zendesk. Con la introducción de nuestros nuevos términos de acuerdo simplificados, la necesidad de un Contrato de Servicios de Suscripción de Revendedor separado desaparece porque el nuevo acuerdo se aplica a todos nuestros clientes, ya sean clientes directos de Zendesk o clientes provenientes indirectamente de socios.
Socios: Los socios pueden seguir revendiendo bajo sus acuerdos de revendedor existentes con Zendesk sin modificación. Alentamos a los socios a que se familiaricen con los nuevos términos para que puedan explicar con confianza las ventajas a sus clientes. Como siempre, el equipo de socios de Zendesk está disponible para Support y responder cualquier pregunta que los socios puedan tener.
P: ¿Permitiremos que un cliente firme la versión más antigua del MSA?
R: No. Dadas las mejoras y actualizaciones significativas en nuestros nuevos términos de acuerdo, y nuestro compromiso de ofrecer una experiencia coherente y positiva para todos los clientes, ya no aceptaremos firmas en el acuerdo antiguo una vez que ZCA entre en funcionamiento. Esto garantiza que todos se beneficien de los términos más claros, justos y equilibrados que hemos establecido.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.