Pregunta
¿Por qué no se activó un caso de uso presunto cuando un agente IA avanzada identificó un nuevo caso de uso durante la conversación?
Respuesta
En una conversación, el agente IA avanzada puede detectar un nuevo caso de uso en función de la entrada del usuario. Eso podría sugerir un cambio inmediato al caso de uso recién identificado.
Un caso de uso presunto es una ruta potencial o prevista que el agente IA identifica a partir de la intención o el comportamiento del usuario, pero aún no está confirmada o activa. Muestra lo que la IA espera que el usuario pueda necesitar a continuación y le permite al sistema preparar una respuesta o transición apropiada si es necesario.
Sin embargo, un caso de uso presunto se hace cargo de la conversación a mitad de camino solo en estos casos:
- La conversación alcanza un bloque previsto de intención dentro del diálogo actual
- El flujo de diálogo actual no puede continuar con la entrada del usuario
Si el diálogo actual tiene una manera válida de manejar la respuesta del usuario, el agente IA permanece en ese diálogo. Si no existe una ruta para continuar en el diálogo actual, el agente IA activa el caso de uso recién previsto.
Este es un ejemplo de cómo funciona
Digamos que el usuario primero informa sobre problemas de inicio de sesión. Esto dispara el caso de uso de problemas de inicio de sesión, y el agente IA ofrece opciones y ramas de diálogo adaptadas a los problemas relacionados con el inicio de sesión.
A mitad de camino, el usuario escribe "Necesito ayuda con una devolución".
En este punto, el agente IA predice un nuevo caso de uso: Proceso y problemas de devolución.
Sin embargo, no cambia porque el diálogo actual sobre problemas de inicio de sesión incluye una rama condicional que maneja la entrada de texto libre.
Aunque el mensaje del usuario se refiere a devoluciones, el agente IA permanece dentro de la respuesta de problemas de inicio de sesión porque aún puede procesar la entrada del usuario dentro de ese flujo.
Si elimina la rama de texto libre en el cuadro de diálogo Problemas de inicio de sesión, el agente IA ya no tendrá una ruta para continuar cuando el usuario diga “Necesito ayuda con una devolución”. En ese caso, se rompe el diálogo actual. El agente IA lo reconoce y en su lugar activa el presunto caso de uso de proceso y problemas de devolución y redirige la conversación.
En resumen:
- Los casos prácticos detectados durante la conversación no siempre interrumpen el flujo actual
- Si el diálogo actual puede manejar la entrada del usuario con una rama válida, se mantiene activo
- Si no puede continuar, el bot cambia al nuevo caso de uso previsto
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