Síntomas del problema
Estoy usando Agentes IA – Avanzado con Sunshine Conversations como integración CRM. Cuando una conversación se deriva del agente IA a Zendesk, la dirección de correo electrónico del solicitante no se rellena correctamente en Zendesk.
Pasos de resolución
Cuando se crea un perfil de usuario en Zendesk, este incluye una dirección de correo electrónico y una ID externa.
Esto ocurre normalmente cuando ya existe un perfil de usuario en Zendesk y se crea un ticket usando una dirección de correo electrónico junto con la ID externa.
Internamente, Zendesk intenta cotejar la ID externa proporcionada con los registros de usuario existentes. Si no se encuentra ninguna coincidencia, se crea un nuevo perfil de usuario. En esos casos, se descartan las direcciones de correo electrónico no verificadas.
Cuando hay una ID externa, los correos electrónicos no verificados se ignoran por completo.
Para resolver este comportamiento, hay posibles soluciones:
- Para usar una ID externa en combinación con una dirección de correo electrónico, implemente la autenticación de usuarios para la mensajería firmando el valor de correo electrónico con JWT. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de la autenticación de los usuarios para la mensajería.
- Omita la ID externa para permitir que las direcciones de correo electrónico no verificadas tengan prioridad.
- Si desea que Zendesk ignore la ID externa al crear o asociar usuarios, comuníquese con nuestro Support Team para activar esta configuración.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.